Мультикарта - самая "отличная" услуга, предоставляемая банком!

Хотелось бы оставить отзыв о волшебным образом подключенной мне услуге мультикарта. Списали с зарплатой карты 249 руб, звоню в банк. Они мне объяснили, что подключена услуга мультикарта (которую я не подключала; в прошлом году навязывали новую карту с новыми условиями, которую я , якобы, заказывала - я отказалась, карту не брала, заявление не писала). Говорят, что данную услугу можно было подключить либо по телефону, либо по заявлению в банке. И если я не помню, что писала заявление, значит звонила. Телефон всегда при мне, карта тоже, ее номер никто не знает. Я услугу не подключала. Ладно, возможно склероз. Но какого же было мое удивление, когла , после перевода телефонного разговора на другого, старшего специалиста, выяснилось, что услуга мне была подключена в октябре 2017 года по заявлению в отделении банка. Хм...  Списание это было в третий раз. Первый раз, в феврале этого года, я не заметила. После второго списания, в марте 2018 года, звонила на горячую линию. Они извинились, что ошибочно была подключена услуга мультикарта, обещали разобраться, отключить услугу и вернуть деньги. Деньги, кстати, до сих пор не вернули. После сегодняшнего разговора с двумя специалистами по горячей линии выяснилось, то услугу я подключила. Первый сказал, что, видимо, по телефону. Второй обозначил дату 25 октября 2017 года и нашел мое заявление... В итоге, по словам специалистов, мне за прошедший период счет за использование услуги мультикарта был выставлен 3 раза: 9 января, 26 февраля и 15 июля 2018.  Деньги списывались (нашла смс), соответственно,  09.01.2018 г в 04:38 - 249 руб 26.02.2018 г в 04:27 - 249 руб 16.07.2018 г в 04:43 - 249 руб (на карте не хватало средств, поэтому баланс стал отрицательным - минус 165 руб 48 копеек) Сегодня я спросила, как мне отключить мультикарту и вернуть деньги? Сначала мне сказали, что можно по телефону. Потом выяснилось, что обязельно нужно ехать в банк, писать заявление. Но перед этим, нужно дойти до банкомата и положить на карту деньги, чтобы баланс стал положительным и банк смог списать 249 руб. И только после этого можно писать заявление на возврат денег.  Где логика? Или думают, что если я в первый раз не заметила списания 249 руб, во второй раз - только позвонила на горячую линию (была на последних сроках беременности), то и сейчас оставлю все на самотёк и буду дарить банку каждый месяц по 249 руб??? И, что самое интересное, в организации, где я работаю, я далеко не первая, кто сталкивается с данной проблемой! И, думаю, далеко, не последняя. Хотя... Коллективные жалобы и иски,  наверное , быстрее рассматриваются!!!