Банк в открытую говорит, что без страхования кредит не получить

Начну с того, что являюсь клиентом банка уже 11 лет. Ранее брал потребительский кредит, потом ипотеку. Кредит выплатил досрочно, ипотеку также выплачиваю с опережением. Всегда нравилось обслуживание в банке. Если даже и были какие-то моменты, то всегда все решалось в пользу клиента. Однако за 2 прошедших дня отношение к банку сменилось на резко негативное. У меня было предодобренное предложение по кредиту в ВТБ-онлайн, но как мне сказали по телефону горячей линии оно только со страховкой и нет технической возможности ее убрать (т.е. онлайн кредиты только со страховкой), посоветовали обратиться в офис банка. Страховку надо сказать насчитали 140 000 рублей. Это просто нереальная какая-то цифра! Также в страховании жизни я не нуждаюсь. Жизнь у меня уже застрахована. 15 августа утром я обратился в отделение  по адресу Терновского, 255 в г. Пенза с просьбой о потребительском кредите. Я сразу сказал что согласно законодательству и информации на сайте ВТБ я имею право отказаться от страховки, и что 140 000 это ну просто ни в какие ворота не лезет. Оператор Олеся приняла заявку и сказала что в течении часа поступит ответ. В итоге ответ поступил только после обеда и такой. Страховая компания одобряет мне кредит только со страховкой, но готова ее сократить до 40 000 рублей. Но даже эта сумма существенна и как я выше написал, я уже застрахован в ВТБ-Страховании и не нуждаюсь в страховании жизни. Я вежливо попросил сделать все же заявку без страхования. На что она мне ответила согласием. Вечером 15 августа я через голосовое меню о статусе заявки 8-800-100-24-24 на кредит с удивлением обнаружил что никакой заявки вообще нет. Мало того после разговора с живым оператором стало ясно, что никаких заявок и не было. Т.е. оператор Олеся просто напросто динамит меня, т.к. я не соглашаюсь на страховку. Сегодня 16 августа менеджер Олеся мне позвонила и сказала, что ничего не изменилось, кредит мне одобрят только если я соглашусь на страховку как минимум в 40 000 рублей. Сказано это было открытым текстом, запись данного разговора у меня сохранена. Я просто в шоке от такого отношения. Очень надеюсь что служба поддержки клиентов банка поможет мне в сложившейся ситуации. До этого дня с банком всегда удавалось ладить. Очень надеюсь что и в это раз все закончится благополучно.