ВТБ считает, что оплаченный договор не оплачен

Оплачивая пролонгацию страхования ипотеки на сайте ВТБ (vtbins) у компании ВТБ Страхование, сложно в принципе догадаться, что надо еще прислать на некую электронную почту подтверждение того, что платеж прошел. Потому что, как выясняется, по словам оператора горячей линии "Банк ВТБ не имеет отношения к ВТБ Страхование, а мы просто партнеры".  Допустим. Хотя обмен информацией о платежах обычно дело компаний, а не клиента.  13 июля я отправила все имеющиеся квитанции об оплате пролонгации страховки на адрес 1233@vtb24.ru. И от платежной системы, через которую проводился платеж и собственно от ВТБ Страхования. И успокоилась. Но рано! 19 июля Ар-кова К.Ю., ведущий специалист Группы пролонгации страхования, пишет мне просьбу направить квитанции. И на мой вопрос - какие еще нужны от меня квитанции, ведь все отправлено, не отвечает.  Я предполагаю, что вопрос решился - ведь все квитанции отправлены мной на нужный ящик. Но нет! 16 августа мне приходит сообщение о том, что надо продлить страховку. Я звоню в страховую. У ВТБ - Страхование ко мне вопросов нет, у них в системе прекрасно видно, что все оплачено еще в мае.  Я звоню на горячую линию, мне объясняют, что связи с тем отделом, который проверяет почту нет. А в банке нет информации о том, что договор страхования продлен. И никак это выяснить нельзя. И кто проверят почту непонятно. И проверяет ли вообще.  Оплата была в мае.  Квитанции - в июле.  Оператор горячей линии рекомендует мне распечатать направленные на почту 1233@vtb24.ru квитанции и прийти с ними в отделение. В 2018 году. В инновационном и передовом банке ВТБ, который не может наладить взаимодействие с партнером по статусу своих клиентов и перекладывает это на своих клиентов.