Молчание - золото

Добрый день! Мы сожалеем, что обслуживание в рамках оказания услуг по выплате вознаграждений доставило Вам неудобства. Однако хотим отметить, что желание клиента использовать бонусную программу «Коллекция» регулируется [url=https://bonus.vtb.ru/pravila]Правилами бонусной программы «Коллекция»[/url]. В соответствии с п.3.1 для участия в Программе клиенту необходимо на сайте Программы пройти процедуру регистрации, заполнив форму. После успешной регистрации на сайте Программы создается личный кабинет. Относительно активации бонусной категории в пакете «Мультикарта» сообщаем, что информация о необходимости подключения опции самостоятельно была предоставлена Вам при получении банковской карты от организации-работодателя, также данная информация размещена в памятке, которая Вам была выдана при получении продукта, в разделе «Несколько простых шагов, чтобы начать пользоваться Вашей картой». Каких-либо нарушений в ходе проверки не установлено. Тем не менее мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что будем продолжать Вас видеть в числе клиентов нашего Банка. Что касается возврата списанных ранее денежных средств в настоящее время в Банке от 16.08.18 зарегистрировано обращение под номером CR-5831172, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Еще раз приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ