Не профессионализм и отвратительное отношение к клиенту

16.08.2018 21:40

2221

Оценка

Отзыв проверен

Для оформления пособия потребовалась справка о реквизитах из банка (являюсь держателем дебетовой карты ОТП банка). 14.08.2018 обратилась в отделение банка по адресу г. Самара, ул. Пугачевский тракт 74. Сотрудник С-ва О. мне выдала справку о реквизитах в свободной форме в которой, как выяснилось сегодня 16.08.2018, не указан КПП. Мне в органы соц. защиты нужно предоставить справку с исправительными реквизитами завтра (17.08.2018 до 9.00 утра по местному времени). Сегодня 16.08.2018 пришла в банк в 19.30 (режим работы в будни до 20.00) - на двери филиала табличка "Технический перерыв с 19.30 до 20.00". Естественно меня не впустили и не обслужили. Сотрудницы ушли в 19.55. На мою просьбу выдать правильную справку даже не стали слушать. Мужу моему, который указал им на то что рабочее время у сотрудников филиала еще не закончилось грозили вызвать полицию и послали по известному направлению. Отвратительное отношение к клиентам! Мало того не внимательность и ошибки в выполнении своей работы так еще и филиал закрывается не по указанному на табличке графику, а как захотят сотрудники. Как может быть технический перерыв который нигде не обозначен и происходит по велению сотрудников?

ОТП Банк

2018-08-23T06:03:30+03:00

Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Я сожалею, что произошла такая нелицеприятная ситуация при Вашем посещении офиса. Конечно, вместе с руководителем офиса мы проанализировали предоставленную Вами информацию. Как сообщил управляющий офиса, во время Вашего посещения проводилась процедура инкассация терминала самообслуживания, которая, согласно инструкции по банковской безопасности, в отделениях формата экспресс (без физической охраны) производится при закрытом отделении. Процедуру сотрудники завершили после окончания рабочего дня, когда сотрудники не могут обслуживать Клиентов. Управляющий офиса позвонил Вам, принес извинения за возникшее недоразумение. Прошу принять наши извинения, надеюсь, что в настоящее время инцидент исчерпан. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.48%

решено проблем

7 431

отзыв

7 318

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь с компенсацией покупки user_1024 Обратился в чат 31 августа 2026 года с просьбой компенсировать покупку от 30 августа 2026 года на вокзале (в рамках услуги «Ресторан за наш счет»). Вместе с сообщением направил...

ОТП Банк

Когда «Пожалуйста, подождите» — это уже диагноз Mark_777 Я пытался снять наличные с моей карты ОТП-банка в банкомате банка-партнёра — Газпромбанка... Возникла сложность: банкомат завис с надписью «Пожалуйста, подождите». Я позвал...

ОТП Банк

Дата погашения платежа user-863513988499 У меня в банке есть дебетовая и кредитная карты, которыми я активно пользуюсь. По кредитной карте в приложении была информация о том, что я должен погасить кредит до 15 сентября 26...

ОТП Банк

Отличный банк рекомендую user-127514681225 Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода...

ОТП Банк

Быстрая и понятная помощь в чате по подключению уведомлений user-664322058463 Хочу поблагодарить службу поддержки ОТП Банка за оперативную и максимально понятную консультацию. 13 сентября 2026 года примерно в 14:00 я обратилась в чат мобильного приложения с...

ОТП Банк

Вопрос по ЖКХ Andrew55567 Здравствуйте! Хотел бы искренне поблагодарить операторов чата ОТП банка. У меня был вопрос "Как правильно оплатить ЖКХ, чтобы получить кэшбек". На мой вопрос мне четко сказали...

ОТП Банк

Подсказали по кэшбэку Dark Angel Совершил покупку в строительном магазине, у меня была категория кэшбэка 5% на дом и ремонт. Покупка в истории отобразилась категорией дом и ремонт, но кэшбэка к зачислению не было...

ОТП Банк

Помощь с компенсацией покупки

Оценка 5

Обратился в чат 31 августа 2026 года с просьбой компенсировать покупку от 30 августа 2026 года на вокзале (в рамках услуги «Ресторан за наш счет»). Вместе с сообщением направил... Читать полностью

13.09.2026

Когда «Пожалуйста, подождите» — это уже диагноз

Оценка 5

Я пытался снять наличные с моей карты ОТП-банка в банкомате банка-партнёра — Газпромбанка... Возникла сложность: банкомат завис с надписью «Пожалуйста, подождите». Я позвал... Читать полностью

13.09.2026

Дата погашения платежа

Оценка 5

У меня в банке есть дебетовая и кредитная карты, которыми я активно пользуюсь. По кредитной карте в приложении была информация о том, что я должен погасить кредит до 15 сентября 26... Читать полностью

13.09.2026

Отличный банк рекомендую

Оценка 5

Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода... Читать полностью

13.09.2026

Быстрая и понятная помощь в чате по подключению уведомлений

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки ОТП Банка за оперативную и максимально понятную консультацию. 13 сентября 2026 года примерно в 14:00 я обратилась в чат мобильного приложения с... Читать полностью

13.09.2026

Вопрос по ЖКХ

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы искренне поблагодарить операторов чата ОТП банка. У меня был вопрос "Как правильно оплатить ЖКХ, чтобы получить кэшбек". На мой вопрос мне четко сказали... Читать полностью

13.09.2026

Подсказали по кэшбэку

Оценка 5

Совершил покупку в строительном магазине, у меня была категория кэшбэка 5% на дом и ремонт. Покупка в истории отобразилась категорией дом и ремонт, но кэшбэка к зачислению не было... Читать полностью

13.09.2026