Проблема с досрочным закрытием кредитного договора

Добрый день. Помогите разобраться в моей ситуации. 25.07.2013 г., на тот момент в банке ВТБ24 (ЗАО) оформлен договор № 625/0000-0177106 (кредит наличными) на общую сумму 400 000,00 руб. (Четыреста тысяч руб. 00 коп.). 09.08.2016 г. я приняла решение о досрочном погашении данного кредита, в связи с чем в этот же день посетила отделение банка (оно же место оформление кредитного договора) с целью рассчитать необходимую сумму и произвести досрочное погашение. Сотрудник банка рассчитала мне необходимую для внесения сумму: 227 000,00 руб. (Двести двадцать семь тысяч руб. 00 коп.). Я написала заявление на досрочное погашение кредита и зарегистрировала его электронно, необходимую сумму я внесла через кассу отделения банка. Спустя 1,5 года мне позвонили из банка ВТБ (ПАО) и сообщили, что по моему кредитному договору образовалась не погашенная задолженность. Сотрудник банка также  сообщил, что досрочное погашение моего договора не произошло. Я обратилась в отделение банка г. Железнодорожного и мне посоветовали написать обращение (претензия). Я составила обращение объяснив в ней всю ситуацию и приложила соответствующие документы. В январе 2018 г. мне позвонил сотрудник банка и зачитал ответ по телефону, в ней говорилось что по ошибке менеджера и сбоя программы (банк это сам признал) произошло некорректное списание денежных средств и они готовы 10.08.2016 г. (задним числом) закрыть кредитный договор, если я доплачу необходимую, недостающую сумму. 29.01.2018 я посетила отделение банка,сотрудник рассчитал на основании ответа в их системе нужную сумму для погашения в размере 4 300,00 (Четыре тысячи триста руб. 00 коп.) которую я и внесла через кассу отделения и написала повторное обращение (претензия). Банк снова отклонил досрочное погашение. В совокупности были зарегистрированы 3 (Три) обращения (претензии) на которые банк не прислал в мой адрес ни одного официального ответа. В итоге у меня на сегодняшний день образовалась длительная просроченная задолженность по которой банк регулярно направляет мне угрозы о принудительном взыскании. В свою очередь я считаю себя полностью и добросовестно исполнившей свои обязательства по кредитному договору № 625/0000-0177106 от 25.07.2013 г.