Неправомерное увеличение процентной ставки по ипотеке на 3%

[b]Финансовая претензия.[/b] [b]1.[/b] 02 февраля 2015 г. между мной и Банком ВТБ заключен договор ипотечного кредитования № 634/0100-0004599. С февраля 2018 г. произошло увеличение процентной ставки на 2% - с 13,95 до 15,95%, что является нарушением кредитного договора раздела 5, который гласит, что по истечении 3-х лет (по истечению действия ДДУ), процентная ставка увеличивается на 1% и с марта 2018 составит 14,95%. Прошу: 1) ознакомиться с кредитным договором № 634/0100-0004599; 2) разобраться и произвести перерасчет платежей с февраля 2018 г. по ставке 14,95%; 3) выровнять график платежей; 4) вернуть сумму излишне уплаченных процентов с февраля 2018г. [b]2. [/b] С апреля 2018 г. происходит повторное увеличение процентной ставки на 1%, что составляет 16,95. Увеличение ставки вызвано несвоевременной оплатой страховки, с чем я не согласен. Страховка внесена сотрудником банка в базу в июне, оплата была произведена пару месяцев ранее. Прошу: 1) разобраться и произвести перерасчет платежей с апреля 2018 г. по ставке 14,95%; 2) вернуть излишне уплаченные проценты с апреля 2018 г.; 3) выровнять график платежей; 4) вернуть излишне уплаченные проценты с апреля 2018 г. [b]3[/b]. По частично-досрочному погашению от 28.02.2018 г. на сумму 500 тыс. руб. начислено 8621,71 руб. в погашении процентов. Прошу: 1) пояснить, как происходит начисление процента от суммы частично-досрочного погашения; 2) предоставить расчет начисления процентов по частично-досрочным погашениям в соответствии с моим графиком платежей: 1) 28.02.17 на сумму 500 тыс.руб.; 2) 27.05.2017 на сумму 400 тыс.руб.; 3) 10.09.2017 на сумму 500 тыс.руб; 4) 29.06.2018 на сумму 300 тыс.руб. [b]4.[/b] Прошу дать пояснения почему в графиках платежей  за прошлые периоды в графах «Сумма платежа в погашении основного долга» и «Сумма платежа в погашение процентов» суммы разнятся, т.е. являются не константной частью, а переменной? Например, в первоначальном графике платежей суммы в указанных графах за 20.05.15 = 8777,27 и 34586,04, во втором = 8765,75 и 34597,56. [b]5.[/b] 13.08 в отделении офиса на Мясницкой, 35 и 15.08 в отделении офиса Бульвар Энтузиастов, 2 мною написано заявление о снижении процентной ставки на 10,5%. При рассмотрении претензии прошу учесть данное заявление.   Прошу рассмотреть претензию, выровнять график платежей, вернуть сумму по излишне уплаченным процентам  и направить обратную связь по адресу.... [b]17.08.2018 18:13[/b] В 2015г. с ВТБ заключен договор ипотечного кредитования №634/0100-0004599. С февраля2018 г. произошло увеличение процентной ставки на 2%, что является нарушением кредитного договора раздела 5, по истечении 3х лет, процентная ставка увеличивается на 1% и с февраля составит 14,95% 28.06.18 отправились в отделение по адресу Бульвар Э д2. Несколько часов ожидания, чтобы услышать «Ничем помочь не можем, вам необходимо обратиться в центр ипотечного кредитования на Мясницкую 35, т.к. именно там проводилась сделка». Сотрудники банка абсолютно не заинтересованы в оказании какого-либо содействия в решении проблемы клиента, их цель «отфутболить» клиента, либо навязать очередную платную услугу. Сотрудники непозволительно жестко, в повышенном тоне разговаривают с клиентами. Их вопросы, «почему решили приехать к нам, почему не через личный кабинет, почему не через контактный центр оставили обращения? У нас в Банке нет бумаги, все переведено на онлайн сервисы» - неуместны. Да, ХХI век, банки пытаются автоматизировать все процессы с помощью ИТ платформ, но я хочу получить аргументированные ответы на свои вполне правильные вопросы, зачем нужны доп.офисы, зачем нужен персонал, если они отвечают вопросами на вопросы, избегая выполнения своих обязанностей, это ведь ее работа или в должностные обязанности менеджеров, операционистов и т.д. не входит оказание помощи клиентам? Попытки получить ответы на вопросы от менеджера также не увенчались успехом. Мы были направлены на Мясницкую 35. Клиентоориентированность = 0. Вчера 04.07.18 г. одна, без супруга, отправилась на Мясницкую 35. В ЦИК, позвонив по указанным на входе номерам, мне ответили следующее «Графиками платежей не занимаемся, у нас нет доступа к базе, пожалуйста, все вопросы в соседнюю дверь доп.офиса». Делать нечего, соблюдая рекомендации, пошла «в соседнюю дверь». В ДО 2 часа ожидания. Мой номер так и не выиграл в лотерее, на экраны мониторов выведен не был. С помощью помощника зала я подошла к операционисту – Кр-нину Ю.А. Он внимательно выслушав, отвечает «Ничем не могу помочь, тк вы являетесь созаемщиком, доверенность не подтверждена». Поругались. Пришлось отстаивать свои права всеми оставшимися силами. Далее все те же самые вопросы «почему решили приехать к нам, почему не через личный кабинет, почему не через контактный центр оставили обращение?». Далее его вопрос меня просто сбил с толку «А где ваш муж, что с вами не приехал или в разводе?». Это какими такими он наделен полномочиями, чтобы клиенту задавать подобного рода вопросы? Сложилось впечатление, что любой желающий по объявлению может занять рабочее место в ВТБ. Это хамство. На мою просьбу распечатать график платежей после произведенного 28.06.18 г частично-досрочного погашения, он задает вопрос, а «зачем вам распечатанный график?». Да ему какое дело - зачем мне распечатанный график? Отмечу, что разговаривая с сотрудником контактного центра, я назвала Кр-нина А.Ю. операционистом, на что он просто вскрикнул: «Я не операционист!». В итоге, за 2,5 часа пребывания в банке, обращение по графику платежей регистрировать отказались, претензию не приняли, чтобы распечатать график платежей, пришлось приложить усилия. Ткнули носом в информационный стенд, на котором указан адрес приема письменных обращений: «с 21.05.2018 прием документов осуществляется по адресу Пресненская набережная д.12 Башня Запад». Претензия была направлена почтой России 05.07.2018. Номер РПО 12752121038824. Претензия пролежала на почте 30 дней и по истечению срока хранения возвращена мне обратно. Есть все основания для подачи в суд.