Сменили номер телефона, который привязан к картам и счетам. + отсутствие ответа по заявке

Добрый день, Казалось бы, хороший банк, в который я верил и который любил. Являюсь давно зарплатным клиентом ВТБ24. В последнее время начал происходить бардак какой-то. Из серьезного и последнего сегодня: Имею кредит в другом банке под некрасивый процент. Решил подать заявление на рефинансирование в ВТБ. Оформил заявку онлайн, ответил на звонок специалиста, который подтверждал корректность данных. После этого произошло вот что. После очередной покупки в магазине с использованием карты - смс уведомление о списании средств мне не пришло, а пришло почему то моей гражданской супруге, (номер телефона которой я никогда нигде не указывал как контактный или резервный). Ок, был неприятно шокирован... Зашел в приложение ВТБ-Онлайн, где в настройках проверил, что указан мой номер. Странно... Отпустил ситуацию...но позже вдруг приходят 2 смс (одна за другой) по 2 моим картам с содержанием: "Отключена услуга 3DS SMS по карте....позвоните по..." Звоню. Мне сотрудник банка на горячей линии сообщает, что мой номер телефона - указан как контактный, а номер телефона, к которому привязаны счета и карты, у меня другой. Ради интереса продиктовал специалисту номер телефона гр.супруги... не он ли указан как основной? На что получил ответ, что - "да!, это он.." На вопрос как это могло случиться и как это исправить - получил ответ, что возможно это ошибка системы и нужно ехать в офис ВТБ.. (для справки: мне ехать из пригорода до ближайшего отделения неблизко)...  У меня вопросы: 1. Каким образом номер телефона гр.супруги вдруг начал фигурировать в моих!! счетах и картах? Как и кто допустил эту ошибку? 2.  Почему из за этой ошибки я должен ехать в отделение? Может еще и помочь разобраться как такое допустили в ВТБ? Почему то изменить номер и отключить 3DS SMS без моего ведома и участия - смогли, а обратно исправить - тратьте свое время и езжайте в банк!  3. (отдельно) Оставлял заявку на рефинансирование. Считается ли пришедшая смс с одобрением суммы в 2 раза меньшей чем требуется - окончательной (решением по заявке) или это не относится к заявке на рефинансирование и еще ждать ответа? PS: Прошу выяснить причину, по которой "посторонний" человек теперь вдруг может наблюдать информацию о движении моих денежных средств, получая информацию на свой телефон, и принять меры по решению этого вопроса с включением 3DS SMS без необходимости ехать в банк за 60 км. от меня.