Профессионализм сотрудников на нуле

Добрый вечер. К сожалению, не было еще ни одного обращения в банк, чтобы сотрудники в данном отделении не допустили ошибку. В начале августа 2018 года мы обратились в отделение банка города Раменское для частичного погашения ипотечного кредита. Внесли деньги на счет в банкомате,посидели в очереди,  имя девушки специалиста  не знаем, но это не сложно проверить. Наш ежемесячный платеж 43000 руб ( округлила на пару сотен), мы разместили на счете 493000 руб- 43000 для списания ежемесячного платежа и  450000 для частичного погашения. Я, как сотрудник другого банка, несколько раз с девушкой обсудила,чтобы 450000 ушло на досрочное погашение, а 43000 списали как ежемесячный платеж и в итоге банку необходимо списать 493000 рублей, т.е всю сумму , которая находится на счете. Девушка проверила наличие д/с на счете, сказала сейчас все сделаем. Сделала. Итог в августе банк списал как чдп только 407000 руб, а 43000 как платеж, итого вместо 493000 руб было списано 450000 руб.  Придя снова в отделение банка , просидев с годовалым ребенком 1 час в очереди, нас принял специалист, проверив сообщил,что заявление специалист составила на полную сумму списания 450000 руб , т.е ошиблась и поэтому 43000 у нас остались не списанными. Специалист предложил составить заявление на чдп на ближайший день, что-то не проходило в программе, потребовался телефон с моб.приложением для перевода д/с  с счета на счет. Телефон у нас был разряжен. Мы ушли. Вернулись через 1,5 часа, снова посидели с ребенком в очереди, благо нас приняли побыстрее, перевели через приложение д/с на нужный счет, начали составлять заявление, и снова что-то там не получается сделать и сотрудники не знают как это сделать  и решить проблему.  Мы снова уходим. На следующий день нам по телефону в смс сообщили , что чдп на ближайшие дни составить не получиться, и можно только на дату платежа в сентябре ( попросив составить на эту дату, я ответа не получила). Это снова мне нужно придти в четвертый раз  с ребенком, просидеть в очереди минимум 40 минут ( меньше не бывает просто), и надеяться,что у специалистов все получиться и главное без ошибок. На самом деле это просто издевательство, полное отсутствие знаний у сотрудников и отсутствие клиентоориентированности.  Такого отношения просто не встречала нигде, почему если сотрудники не знают как что-то делается не уточняют у своих руководителей или наставников, не отпуская клиента с нерешенным вопросом и не гоняя по несколько дней впустую? и можно ли обратиться в данное отделение,чтобы вопросы все решались без ошибок? это уже не человеческий фактор, а систематическое халатное отношение к своим клиентам. Просьба решить мою проблему в  кратчайшие сроки, составить уже это заявление на чдп , все личные паспортные данные есть у вашего сотрудника, который последним пытался решить нашу проблему; и  Провести работу с девушкой, которая подкинула нам эту проблему и не правильно изначально составила заявление, да и со многими другими сотрудниками, поднимайте компетентность сотрудников в вашем отделении, слишком много ошибок. Жду звонка с решением проблемы 89031520065 Марина.  Заемщик Петрушин Николай Васильевич д/р 18.12.1984 .