Навязывают страховку, обман клиентов

15 августа 2018 г. была включена в число участников программы коллективного страхования по программе «Финансовый резерв Лайф+» ООО СК «ВТБ Страхование», с уплатой страховой премии в размере 88846 рублейв связи с заключением кредитного договора от 15 августа 2018 г. Данная услуга была мне навязана работником банка в момент заключения кредитного договора в качестве дополнительной услуги банка, без которой кредит, по словам сотрудника банка, не предоставлялся. Также сотрудник отказался передать мне договор страхования после его подписания в этот же день, ссылаясь на то, что якобы полис страхования будет активизирован только через две недели, не давая возможности его тщательно изучить. Сотрудник не сообщила, что страховка является коллективной. И в страховом договоре нет пункта о возможности отказаться от договора страхования в течение 14 дней (период охлаждения), что нарушает мои права потребителя и Указания Банка России от 20.11.2015 г. №3854-У (ред.от 21.08.2017г.) «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». На следующий день 16.08.18 я заглянула на официальный сайт ВТБ, где написано, что программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита (изначально я подавала заявку на сайте без включения страховки и ее одобрили). В этот же день я написала заявление на бланке банка об исключении меня из числа застрахованных лиц и просьбой вернуть уплаченную мной страховую премию. До сих пор моему обращению не присвоен входящий номер, но мне позвонил сотрудник и сказал, что такое заявление пишется на другом бланке (на официальном сайте подобных бланков нет) и вообще мне еще нужно подписать какие-то уведомления постфактум. Я возмущена таким отношением, у меня в ВТБ уже вторая ипотека (первую я досрочно погасила) и никаких проблем раньше не возникало.