Ужасное обслуживание

Добрый день. Хочется поделиться отвратительным обслуживанием, вернее его отсутствием в офисе банка ВТБ по адресу ул. Мавлютова, 17, г. Казани. Начнем с того, что войдя в офис, стоял неприятный запах канализации. :( Встретила меня девушка -консультант на входе, предупредив, зачем вам стоять в очереди, сделайте все  операции в онлайн банке. Скачав приложение, столкнулась с тем, что по моей карте невозможно было получить логин пароль для входа. Нацелилась ждать. По талонам принимали 4 кассы (3,4,5,6). Девушка в 7 окне по вопросам ипотечного кредита на вопросы ответила, сказав, ждите. Талон был взят в 15-09 по вопросу погашения задолженности по ипотечному кредиту. В фойе в ожидании своей очереди начали скапливаться клиенты "оперативного отделения банка", их уже было около 20 человек, некоторые просто уходили, не дождавшись НИЧЕГО. Сотрудники оперативностью не блистали, уделяя "особое внимание каждому клиенту". Прошло, 1,5 часа ожидания. 90 минут! Терпение на этом закончилось, обратилась к руководителю офиса, на что мне молодой мужчина ответил, вы понимаете, все мы люди. Я и забыла, что я тоже человек! Вопросами кадров, я думаю не клиенты должны заниматься. Затем руководитель офиса посоветовал, все операции делать онлайн. У меня возник вопрос: для чего офис? для чего руководитель офиса? для чего сотрудники? Если все можно делать онлайн. Для чего вообще нужны клиенты, если их не хотят или не могут обслужить в банке?  Итог истории, все таки я дождалась своей очереди, решила вопрос, мне выдали логин и пароль через операциониста, вышла я из банка в 17-05.  Вот такие компетентные сотрудники работают в отделении на Мавлютова 17.