Не отправили заявку без доп.услуг, навязывают страховку

Решила взять потребительский кредит. Подала онлайн-заявку, через какое-то время пришло смс с приглашением в офис.  Прихожу в банк Челябинск, ул. Сталеваров. (Число точно не помню, где-то двадцатые числа июля 2018 г), говорю, что хочу подать заявку на  сумму 300 000  на 5 лет. Девушка (Анастасия) дает мне распечатку платежей и говорит, что моя страховка составит 72 000! Я говорю, что мне не нужна страховка, на что она сказала, что без страховки никак нельзя.  В общем, я отказалась и ушла.  Узнав, что страхование - это дело добровольное,15.08.2018 ( спустя три недели) я снова обращаюсь в это же отделение банка, и настаиваю, что хочу оформить заявку без страховки, поясняю, что страховка необязательна. На что Анастасия сказала, что подавала заявку без страховки еще тогда (в конце июля!). Говорит, что когда я стала возмущаться что страховка мне не нужна, она тут же отправила заявку без страховки. Хотя мне этого не сказала. Странно.. Но почему тогда до сих пор (прошло три недели) нет никакого ответа? Сказала, что сейчас  она напишет в тех.поддержку и узнает, почему мне не ответили на мою заявку в течение ТРЕХ недель. Говорит, что такое у них бывает, может глюк какой-то. Сказала, что сейчас я могу идти и сегодня в течение дня она  мне позвонит и скажет о решении банка. Но…. никакого ответа не последовало. Я позвонила на горячую линию, узнать что все таки с моей заявкой. И тут выясняется, что от меня вообще НЕТ никакой заявки! 17. 08.2018 я снова прихожу в  банк. Анастасии на месте не оказалось, и моей ситуацией стала заниматься другая девушка. Сказала, что ей нужно созвониться с Анастасией, что –то узнать у нее. В общем сказала, что будет разбираться и перезвонит мне в течение часа. Позже она мне перезвонила и сказала, что на мою заявку пришел отказ. Я позвонила на горячую линию, и как выясняется, что Анастасия мою заявку даже НЕ ОТПРАВЛЯЛА! Заявку подала другая девушка во время моего последнего визита 17.08.2018. и по ней в этот же день пришел отказ. Зачем говорить, что заявка столько времени находится на рассмотрении банка, не понятно…. хотя банк даже и не видел мою заявку!   Я возмущена таким отношением  к своим клиентам. У меня хорошая кредитная история. Когда брала кредиты, то все оплачивала вовремя, без просрочек. Хотела оформить кредит без доп.услуг и платить его исправно. Но видимо клиенты, которые подают заявки без доп.услуг, вас не интересуют...