Испорченная репутация любимого клиента при рефинансировании кредита

Делала рефинансирование двух потребительских кредитов, открытых в ВТБ (ПАО) Банк Москвы за № 00184/15/00307-16 от 12.04.2016г.  и № 00231/15/00627-15 от 19.12.2015г.  в Сбербанке России. Первоначально обращалась в ВТБ с целью получить документы для рефинансирования вышеуказанных потребительских кредитов в другом Банке, а именно, справку о состоянии задолженности, график платежей и реквизиты Банка. Сотрудник К.С. С-хин выдал мне данные документы, которые я сразу же отнесла в Сбербанк для заключения договора на рефинансирование. Договор со Сбербанком был заключен мною 21 июля 2018 года, денежные средства были переведены по указанным реквизитам, которые мне выдал сотрудник ВТБ К.С. С-хин в день заключения Договора, т.е. 21.07.2018г. Сотрудник Сбербанка Сан-ин Д.И. уверил меня, что денежные средства были переведены в ВТБ именно 21.07.2018г., о чем я так же сообщила сотрудникам ВТБ, меня уверили, что все в порядке и я со спокойной душой уехала на отдых. Находясь в другом городе, мне начали поступать звонки из ВТБ с просьбой погасить задолженность по вышеуказанным кредитам, у меня не было возможности прояснить ситуацию по этому поводу. Приехав в Москву 13.08.2018г. я тут же обратилась в оба Банка за разъяснением ситуации. Оказалось, что денежные средства, отправленные Сбербанком 21.07.2018г. в ВТБ не поступали. Обратившись в Сбербанк, я узнала, что денежные средства были отправлены 21.07.2018г., но 23.07.2018г. они были возвращены назад в следствии неверно указанных реквизитов. Как оказалось, сотрудник Сбербанка, перечисляя денежные средства, указал БИК ВТБ Банка 044525745, который был указан на печати в предоставленных мною реквизитах. Из-за ошибок сотрудников ВТБ Банка и Сбербанка, рефинансирование моих кредитов не было совершено, возникла просроченная задолженность, начислены пени за неуплату планового платежа. Моя кредитная история испорчена. Обратившись 18.08.2018г. в ВТБ Банк Москвы в ДО «Сокольнический» сотрудник С-хин К.С., выслушав мою историю, предложил мне подать заявление на частичное досрочное погашение кредитов, чтобы проценты начислялись не на полную сумму. На мое желание написать обращение в Банк по поводу моего несогласия с просроченной задолженностью и нежеланием платить начисленные пени и проценты, т.к. моей вины в сложившейся ситуации нет, сотрудник сказал, что нет смысла этого делать и что принимать претензию он не будет, так как рабочий день уже закончен. На данный момент денежные средства поступили в ВТБ 17.08.2018г. и мною было подано заявление на частичное погашение кредитов в размере 281614.00 руб. и 214821.00 руб. Со слов сотрудника С-хина К.С. задолженность по обоим кредитам на данный момент составляет около 9000-00 руб. Прошу урегулировать данный вопрос по оплате моей задолженности и внести корректировки в мою кредитную историю, которая была изрядно подпорчена, т.к. я лично не имею отношение к ошибкам сотрудников ВТБ Банка Москвы и Сбербанка и оплачивать данную задолженность не намерена. Сотрудник С-хин К.С. при выдачи реквизитов Банка мог бы сразу обратить мое внимание, что БИК Банка ВТБ и ВТБ Банк Москвы в реквизитах различаются, дабы избежать ошибки со стороны сотрудников другого Банка, но он этого не сделал.