Нерадивость и нежелание работать сотрудников

15 августа 2018 я обратился в офис по адресу СПб Новочеркасский пр с целью оплатить платёж и сделать частичное досрочное погашение. При входе я озвучил свою цель сотруднику отделения. Мне сказали, что оплата только в терминале, досрочное погашение я могу сделать ТОЛЬКО по телефону контактного центра. У терминала была толпа народу. На мой логичный вопрос почему я не могу это сделать у сотрудника банка, находясь в отделении почти центра города, а также показать мне в соответствии с какими условиями договора я не могу это сделать именно у сотрудника отделения, мне ответили дословно: этим занимается один человек, ждать будете полчаса. 👏👏 Взял талон, присел, жду. Ожидание было меньше, да и сотрудники особо ничем не заняты, конечно что ещё делать на работе, если всех посылать к терминалу и к телефону контакт центра. Пригласила меня та же девушка, которая настойчиво отправляла меня к терминалу. Сотрудник М-ченко О.И. Я озвучил, что хочу вместо ежемесячного платежа по кредиту внести сумму в размере 5000р. Сотрудник оформил заявление, отправил платить в терминал. Дата списания 17.08.2018. Каково же мое удивление, когда 19.08.2018 я получил смс о наличии задолженности по договору. Оказывается, сотрудник то ли специально, то ли от незнания сделал частичное погашение 16.08.2018 всей суммы, что была на счёте, соответственно в дату списания 17.08 суммы на счёте не было.  Считаю, что своими действиями данный сотрудник испортил мою кредитную историю. От банка требую отвечать за своих бестолковых сотрудников, произвести корректировку списания в соответствии с графиком, те 5000 списать не 16.08, а в соответствии с графиком 17.08. Убрать пени, если такие были начислены. Исправить кредитную историю. Принести извинения. Научить сотрудников работать с клиентами, программами.