Отказ в принятии заявления

15.08.2018 обратилась в отделение банка ВТБ «Электрозаводский» для возможности получения потребительского кредита. Кредит был одобрен на 650 тысяч рублей. При прочтении договора выяснилось, что сумма кредита больше на 116 тысяч рублей. На мой вопрос о разнице в итоговой сумме специалист ответил, что это сумма страховки, и без страховки мне скорее всего не одобрят кредит, а рассмотрение заявки займёт не менее 10 дней. Также, при изучение договора помимо основной страховки были выявлены добавленные «коробочные» продукты на 15 тысяч, которые тоже оказалась «обязательными» в моем случае. При беседе с сотрудником банка сложилось впечатление, что дополнительная страховка - скорее личная заинтересованность сотрудника, чем требование банка. При неоднократном вопросе можно ли отказаться хотя бы от этой страховки, сотрудник уверил, что это маловероятно и нужно делать новый запрос, время ожидания которого займёт от 15 минут до 10 дней. Посчитав, что сумма дополнительных страховок слишком велика, я согласилась подождать. Через 15 минут  специалист просто вырвала последний лист договора о «коробочном» продукте, не уменьшив сумму кредита и не изменив уже напечатанный договор. Оценивая действия специалиста становится ясно, что никакого дополнительного запроса она не делала, и получение мной кредита во многом зависит от этого человека. Таким образом рассчитывать на то, что страхование «добровольное» не приходится. После вопроса можно ли отказаться от страховки после оформления кредита, специалист ответил что можно, но деньги за страховку мне никто не вернёт, «а если деньги не вернут, то зачем от неё отказываться-пригодится». Банк уже закрывался, кредит был оформлен, а вместе с ним и кредитная карта, которую, как утверждал специалист можно закрыть только по прошествии 3 месяцев. На следующий день при более подробном изучении договора  и консультации с юристом стало ясно, что сотрудник банка ввёл меня в заблуждение. Было принято решение написать заявление об отказе от страховки и возврате за неё денежных средств в размере 101129 рублей. После подготовки заявления 16.08.2018 я направилась в отделение банка где получила кредит. Узнав о мотиве моего визита меня принял главный менеджер Г-деева И.В. Сотрудник начал яро меня убеждать, что одну только страховку я вернуть не могу, единственный вариант - это погасить весь кредит и попытаться оформить заявку на новый без страховки. И конечно же, опять те же слова о том, что вероятность одобрения такого кредита ничтожна мала, особенно после тех действий которые я предприняла. Менеджер многократно утверждал, что мой договор неразрывно связан со страховкой, что противоречит оформленным документам. На требование принять моё заявление сотрудник банка многократно отказался, ссылаясь на то, что «так нельзя, никакие заявления мы не принимаем». Отказ был только в устной форме (при этом понимая, что разговор записывается), документально его засвидетельствовать сотрудник также отказался, заявляя, что «никакими правилами это не предусмотрено», и после попыток отказаться от страховки «банк внесёт меня в чёрный список, а сотрудника оформившего кредитный договор обвинят в пособничестве получения мной кредита по заниженной ставке». (Аудиозапись данной беседы сохранилась). Стало ясно, что правды в этом отделении я не добьюсь. Прошу банк ВТБ принять мой отказ от страховки и вернуть списанные за неё денежные средства в полном объеме. А также разобраться с неправомерными действиями своих сотрудников.