Ужасное обслуживание в головном офисе!

Хочу поделиться своей историей общения с представителями Газпрома... В октябре 2014 года я взял кредит в ВТБ 420 000 под 22% годовых на 5 лет. Платил исправно без просрочек, одновременно брал товарные кредиты в других банках и также все выплачивал без замечаний.  В июле 2018 года решил рефинансировать свой кредит в Газпромбанке. Есть собственные средства досрочно погасить этот кредит, но так как нужны доп средства и по рефинансированию предлагают более интересные условия, чем просто по потребит. кредиту, выбор пал на рефинансирование. Зарплатный клиентам предлагается это сделать под 11.4%. 24 июля 2018 я поехал в головной офис за 100 км, т.к. там где проживаю нет филиалов этого банка. В общем приехал и оставил заявку на 550 000 рублей. Долг по основному кредиту составлял 140 000 рублей и 410 000 хотел получить на руки. Оставил, сказали ждать 5 рабочих дней. Жду=) на следующий день звонит девушка и говорит: "Вам одобрена сумма 450 000 рублей, т.к. у Вас вылезли действующие товарные кредиты о которых Вы умолчали. Если хотите получить полную сумму (550 000 рублей), то Вам необходимо предоставить справки об их закрытии и справку с ВТБ об отсутствии просрочек и полной суммы долга" УМОЛЧАЛ?! ПОГОДИТЕ!!! Специалист, которая заполняла анкету, даже не спросила у меня ничего об этом. Сама что-то там заполнила и все! Ладно не вопрос! Кредит как раз закрывался на следующий день.  Заказываю справку в ВТБ за 500 рублей и жду 3 дня, а также звоню в сторонний банк и заказываю справку о закрытии кредитов в их банке - сказали ждать 25 дней, т.к. офиса в нашем городе нет и справка придет на почту. Ждать особо не хотелось и на семейном совете решили взять 450 000. Еду опять за 100 км. А мне говорят: "с чего Вы взяли, что вам вообще что-то одобрили?! Нужны справки, а потом еще подумаем". КАК!!! ПО ТЕЛЕФОНУ БЫЛА ДРУГАЯ ИНФОРМАЦИЯ!!! Ладно, жду  25 дней. По истечению этого срока справка конечно же не пришла и я узнаю, что могу получить ее в тот же день в головном офисе в другом городе...мчу туда беру справку и 22 августа, все что требовал Газпром передаю специалисту. Специалист говорит ждать 5 дней, но так как заявка весит давно ее могут рассмотреть быстрее. 27 августа вечер, так никто и не позвонил. Я звоню сам на горячую линию и что я слышу...так как заявка изначально была подана 24 июля, а сегодня 27 августа, то заявка закрыта. Едьте снова в офис и подавайте заявку...ничего, что я военнослужащий, офис находится в 100км, я не могу так просто уйти с работы, да и был я у вас 5 дней назад. Почему специалист не предусмотрела, что заявка закроется, она же сама сказала, что висит уже давно. При обращении непосредственно к данному специалисту, она сказала: "я забыла Вам позвонить, извините". Это вообще нормально...забыла позвонить...прошло 2 рабочих дня!!! А если бы я не позвонил на горячую линию...никто бы так и не вспомнил!!! Так еще и справка ВТБ заканчивается через 3 дня, хотя я ее принес за 8 дней до окончания...она денег стоит и потому что, кто-то что-то забыл не хочется ее заказывать повторно! Мы конечно договорились со специалистом, что завтра утром она переотправит мою заявку, но это хорошо, что у меня есть ее личный номер, а если бы нет... И что теперь со справкой ВТБ?! Если ответа не будет до 30 числа?! Опять перезаказывать и опять ехать к Вам?! Вообще это кошмар! Компетентность Ваших специалистов "на высоте":( в общем очень не доволен, с такой халатностью сталкиваюсь впервые, нет желания больше обращаться в Ваш банк...