Через 3 недели после закрытия кредитной карты начисляют %

Более 10 лет являюсь клиентом Райффайзен банка, пользовалась практически всеми продуктами. Решила закрыть кредитную карту "Все сразу" (к слову, кэшбэк неудобный, получить его очень сложно, рекламе верить не стоит). В начале августа внесла сумму полного погашения, указанную в Райффайзен-коннект. Позвонила по телефону в банк, чтобы узнать, как закрыть этот кредит. Девушка-оператор сказала, что все можно сделать по телефону, провела процедуру идентификации, сказала, что она всю процедуру произвела удаленно, в банк ездить не надо, карту можно порезать. Сразу после разговора я зашла в мобильное приложение и увидела, что вся информация о данной кредитной карте исчезла. 28 августа раздался звонок с мобильного телефона, где некто Ирина, представившись сотрудником отдела задолженностей Райффайзен-банка, уведомила меня о наличии непогашенной задолженности по кредитной карте. Когда я спросила, как такое возможно, ведь я прошла всю процедуру закрытия по телефону, в ходе которой мне было сказано, что больше я ничего не должна, и что мне никуда ехать не надо, и что вся информация в моем личном кабинете о счете, карте и возможных задолженностях или их отсутствии, пропала в день закрытия по телефону, Ирина (табельный номер 56121) ответила мне дословно следующее: я из отдела задолженностей, я не знаю, кто и что вам закрывал и почему нет информации в Р-коннект, в ваших интересах всё погасить. Я позвонила в банк, менеджер после проверки заявил: действительно вам заблокировали карту, но на следующий день после закрытия начислились проценты (!?!?!). На мой вопрос, как это возможно последовал ответ: ну вот так мы работаем. В общем, я должна поехать в офис банка, оставить заявление в отдел качества обслуживания и в течение 10 (!) рабочих дней его рассмотрят. Я спросила: изменится ли моя сумма задолженности (если таковая имеется реально) за эти 14 календарных дней, менеджер невозмутимо заявил: конечно увеличится, в соответствии с % ставкой по данному кредитному договору. Когда я обратила внимание на абсурдность данной ситуации: оператор подтвердил закрытие не проверив возможное начисление %, в мобильном приложении отсутствует какая-либо информация о карте, счетах, задолженностях, а виноват клиент, мне был предложен более "простой" вариант: поехать погасить задолженность и потом уже писать в отдел по качеству обслуживания и ждать, пока мне возможно вернут деньги). Занавес.