Ах, Ренессанс... Разрешает своим сотрудникам лгать и изворачиваться

Полтора месяца назад я взял кредит в банке Ренессанс. Договор умудрился потерять. Через месяц выяснилось, что договор заключён со страхованием, которое  не подписывал. И как оказалось, в день когда я был в командировке в другом городе, я пришёл в офис банка в Саратове, на Московскую, 66 и написал заявление на расторжение договора страхования. Доказываю по горячей линии, что меня  в этот день не могло быть в Саратове. Через какое-то время  звонит менеджер банка М-на Т., которая оформляла кредит (разговор записывался  на телефоне у меня)и сознаётся, что она ОШИБОЧНО написала за меня заявление на расторжение страхования,  ОШИБОЧНО поставила подпись в графе "Подпись клиента" иииииии... отправила заявление в архив. Предлагает вернуть деньги за страхование на мой кредитный счет, но при этом я должен ей сказать код, который мне придёт на телефон. Я кладу телефон. Как может сотрудник банка так ошибаться? И у руководства это всё нормально? Какой код я должен был ей сказать и зачем он ей был нужен???? В течение пяти дней, после этого, банк возвращает деньги за страхование, и оказывается, что кредит у меня был оформлен на 48 месяцев, а не на 24, как было в экземпляре договора, который был на руках.... Но в связи, с тем, что, отключено страхование, срок кредита уменьшился до 28 месяцев. Приезжаю из командировки, иду в банк, общаемся с сотрудником банка, именно той самой М-ной Т. Это я всё неправильно понял, да они всем говорят два года, но по факту 27 месяцев... Её слова. Говорю, как сотрудник банка может вводить людей взаблуждение? Не вводит милая дева, это у всех людей уши не той стороной прикручены. Пишу заявление предоставить для ознакомления кредитный договор с договором страхования с  моей подписью , так как доверия данному сотруднику нет и изначально договор страхования не подписывался. Хочу увидеть своими глазами, что подпись именно моя. Вчера  позвонил сотрудник горячей линии экспертного направления Дмитрий (внутренний номер ***35) -  договор мы из архива никому не показываем. М-на Т. дала пояснения, что я обвиняю банк в мошеннических действиях, говорю не было такого, нет наш менеджер банка сказала так. Прошу предоставить видеозапись с аудиодорожкой общения с менеджером. Ответ: в банке не производится запись аудио, только видео. И были очень удивлены, что у меня есть запись разговора с их сотрудником. Во время разговора в отделении банка менеджер М-на Т. упорно педалировала тему, что Банк подозревает меня в мошеннических действиях (Было сказано не один раз ею это), в связи с тем, что я якобы  предоставил некорректные телефоны контактных лиц и расследованием этого уже занимается служба безопасности банка. На горячей линии сотрудник Банка Дмитрий (внутренний номер ***35) опроверг данную информацию и сказал, что банк ко мне не имеет претензий по поводу мошеннических действий. Я расцениваю эту фразу менеджера как угрозу. Всех предостерегаю от какого-либо сотрудничества с банком Ренессанс, никогда не пользуйтесь их услугами. Менеджеры Банка могут себе позволить говорить клиенту всё, что угодно с милой улыбкой, т.к. аудиозапись в отделении Банка не производится, потом говорят своему руководству, что они такого не говорили, лгут и изворачиваются.   Я подозреваю,  что если проверить все договора, заключённые Татьяной, это будет не единственная ошибочная подпись, но Горячая линия Банка упорно ссылается на то, что она же "НЕЧАЯННО". Как может Банк допускать к работе сотрудников, так ошибающихся, позволяющих себе угрозы клиентам,  перевирать информацию и лгать, я не понимаю.