Совершенно ненормальная работа бэкэнда (люди то хорошие...)

Сначала была заявка в приложении МТС Деньги. 2 заявки. Во время первой - сервер просто упал (сообщение об ошибке типичное). Вторая (видимо другой тип карты был выбран) - куча диалогов и в каждом кнопка 'готово'(а не 'продолжить' - видимо чтобы не бросили а в конце - мы вам позвоним и еще может что-то спросим). Позвонили, поговорили, звонившему были переданы запрошенные данные (вежливо и без проблем). Утром приходит СМС что карту получить можно в любом салоне МТС. Первая сложность - оказывается что на карту надо обязательно положить нал (и только нал) еньги до завершения выпуска. И положить ТОЛЬКО наличностью (и никак иначе), иду до банкомата и возвращаюсь.  Что-то оформляют, меня фотографируют с картой и паспортом и тут выясняется что не все документы пришли. В ответ на вопрос когда будут - ответ что мы не знаем. Ухожу (оставив телефон). Где то через 3 часа звонок что пришло все. ЧИТАЮ документы. Вижу что за меня заполнили пункты про страховку (не все). (про это вообще разговора не было ни с кем). Спрашиваю как так  - ответ - ну так пришло. Нахожу и ставлю галочку 'Я не изъявляю желания воспользоваться услугами страхования'... и текст что я уведомлен о праве поставить отметки самостоятельно и при наличии противоречий между тем что проставлено автоматически и руками - рукописные  имеют приоритет. В процессе заполнения бумаг - мне прямо говорят что фактические время и дата получения мной карты - это время прихода документов (отличие минут в 20). Но вообщем то тоже дружественное отношение сотрудника в салоне. Звоню,  через меню выбираю отключение страховок - на последним этапе говорит что операция не завершена. И так несколько раз (и по +74957770001 и по 8 800 2500890) Затем звоню и прошу пояснить что с отключением страховок, в итоге "создали заявку" и предложение перезванивать узнавать. Сегодня звонок и сообщение что если я позвоню 8 800 2500890 и там через меню отключу страховки - все точно отключится. А если не отключится - ножками писать заявление. Ага. ЩАЗ. Не отключилось. МТС-Банк, у вас что с ИТ-системами? Откуда появляются пункты в анкетах которых вообще не обсуждались и нигде не вводились? Почему если прямо в анкете стоит галочка отключить страховку - она подключена но при этом через телефонный центр ее отключить нельзя. Почему нельзя получить ОДИН документ со всеми тарифами по карте/SMS-Банк-Инфо /переводам (без отсылки к куче документов которые надо искать на сайте)? Почему даже что есть в вашем понимании 'льготный период' и сколько он - мне пришлось спрашивать у сотрудника салона (дала распечатку).  Почему мне нужно смотреть (и самостоятельно выяснять где именно это посмотреть) как именно вы записали мое имя латинскими буквами (если что - в загранпаспорте записано НЕ так как вы записали, правда и не так как на всех остальных картах, но ближе чем в вашем варианте). Можно было в конце концов при оформлении заявки в приложении спросить написание.  Почему, не смотря на прямое указание в  https://www.mtsbank.ru/upload/content/personal/remote/sms/Tarif%20SMS-Bank-Info.pdf что платный SMS-Банк-Инфо - можно отключить в интернет-банке - такой возможности нет.(Есть возможность отключить 'SMS-информирование об операциях'(по описанию SMS-Банк-Инфо - это далеко не только инфорирование)) При этом на  https://www.mtsbank.ru/personal/remote/sms/ сверху сказано что "Предоставляется бесплатно" а внизу - ссылка на PDF с тарифами и там вовсе не бесплатно. Почему вы игнорируете поля заполненные поля своей же анкете про отказ от страховок и при этом НЕ даете отключить страховку через телефонный центр?