Обман при оформлении кредита

Здравствуйте! Я ранее брал в этом банке 2 кредита, погасил вовремя, всё вроде устраивало, обманов не заметил. Да, процент высоковат, да, в офисе адок у них как всегда. Но я оплачивал кредиты через сбер, комиссия как по мне небольшая, в офис не ходил. И тут когда погасил последний кредит, от них приходит "спецпредложение"от 11%. Ну, думаю, почему бы и нет? Подал заявку на кредит через ИБ, тут же девочка перезвонила, типа всё ок, кредит одобрен, завтра приходите с доками в офис на подписание договора. Прихожу. Значит, прошу дать мне договор на руки на пару дней для ознакомления. Начинаются фразы "мы на руки не выдаём", "сегодня 31 августа, последний день акции" (какой еще акции?!?!), но самое главное не в этом. Вижу сумма которую мне готовы выдать наличкой на 3.500 меньше чем одобренная. Говорю, а где еще 3.500? Девочка показывает в договоре - а вот мол п.18 смс оповещение 1 500р и п.19 пакет удобный 2 000р - всего 3.500р. Я ей говорю - я уже 2 кредита у вас брал, никакие доп услуги мне и тогда были не нужны, а сейчас тем более. Зачем мне напоминания, если я и так всё вовремя оплачиваю? Она такая - к сожалению эти услуги ОБЯЗАТЕЛЬНЫ, без них кредит не оформим. Еле выпросил у неё договор на руки, не подписывая. Было три часа дня. Она говорит, мол давай быстрее думай, сегодня до шести вечера. Я говорю, мол а если через 3-4 дня приду, то что? Условия говорит в сентябре будут другие. Ладно. Приезжаю домой, сижу пью чай, читаю договор. ТАДАМ! Тут же под п.п. 18, 19 примечание, цитирую "Осуществляется исключительно на добровольной основе, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ выдачи кредита..". То есть прямое противоречие со словами сотрудника в офисе. Звоню на горячую линию, описываю ситуацию. Мне подтверждают что в договоре всё правильно, я говорю ну а как быть со словами сотрудницы? Не знаем, не в курсе. Ладно, пишу обращение через ИБ. На следующий день звонок, начинают что-то говорить по этому поводу и связь обрывается. Больше не звонили. Пишу еще одно обращение, 26169992 где поясняю все нюансы. Обращение третий день в статусе "принято в работу" Что могу сказать? Обидно, что вроде клиент постоянный, должен быть наоборот как бы ценным для банка. И такой мелочный обман)) Такой примитивный. Может, хоть здесь представитель ответит подробно? Дело было 3 дня назад, 31.08.2018 г. Сургут Ленина 26, запись разговора есть.