Альфа-Банк

Скрытая комиссия

05.09.2018 11:30
2231
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2005 года и до сегодняшнего дня считал его одним из лучших. В феврале 2018 г. обратился в отделение на проспекте Мира, 91, корп. 2 в Москве, попросил заменить кредитную карту S7 на кредитную карту Cash Back. Заменили без проблем, ни о каких изменениях условий менеджер не предупреждала, объяснила, что просто вместо миль авиакомпании S7 теперь на карту будет возвращаться cash back. Первый сюрприз обнаружил через пару недель. Оказалось, что сумма предоставляемого мне кредита по карте сократилась в полтора раза, хотя я за тринадцать лет ни разу не просрочил выплаты. Затем выяснилось, что процентная ставка повысилась тоже примерно в полтора раза до 38,99% годовых! И самый неожиданный сюрприз обнаружил только спустя полгода пользования новой картой. За это время была списана комиссия 6110 рублей за "организацию страхования". Ни о каком страховании я не просил и ни о чем подобном предупрежден не был. Я бы понял, если бы какой-нибудь мелкий банк подсовывал клиенту договор, где нечитаемым шрифтом была бы прописана какая-то удивительная комиссия, но от Альфа-Банка такого совершенно не ожидал. Обратился в колл-центр с требованием вернуть деньги, обращение А1809050717. Пока жду.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-05T11:47:11+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Сожалеем, что для решения вопроса Вам пришлось обращаться в Банк повторно. Хотим обратить Ваше внимание на то, что при рассмотрении заявки на кредитный продукт Банк проводит полный кредитный анализ, включающий в себя множество факторов. Сожалеем, если мы огорчили Вас принятым решением. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Dmitry17
2018-09-05T12:35:09+03:00
А еще через час и деньги вернули. Не знаю как поменять оценку в отзыве, который пока находится на проверке. Альфа-Банк за разрешение вопроса заслуживает 5 баллов
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка