Не оказывают услуги в срок и не уведомляют клиентов

06.09.2018 07:20
2305
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасно работают сотрудники через горячую линию и чат. Попросила подключить услугу снятия наличных без комиссии к своей кредитной карте, позвонила и оставила заявку 28 августа, сказали будут подключать 5 дней и прийдет смс с уведомлением. Проходит 7 дней ни привета ни ответа от Альфа банка. Пишу в чат - ничего сказать не могут, у них проходят регламентные работы и ничего сделать не могут. Звоню на линию - девушка отвечает что да типо ничего не подключено, буду ли я отправлять еще раз!!! Вы адекватные люди то там вообще? Если я оставила заявку, наверное, мне это необходимо и необходимо на этой неделе! Почему я еще должна ждать 5 дней! Если вы не можете подключать услугу - не предлагайте ее. Прошу руководство банка обратить внимание и принять меры по работе системы! До этого момента была удовлетворена работой альфа-банка, теперь задумаюсь о смене.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-13T19:31:32+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-11T13:56:48+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, к сотрудникам Телефонного центра будут применены необходимые меры. Дополнительно мы связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Опция бесплатного снятия наличных подключена к вашей карте. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка