Есть счет или нет. Вот в чем вопрос

Добрый день. В августе 2018 года мне позвонил оператор и предложил получить по почте кредитную карту с лимитом 100к рублей. Я согласился так как хотел закрыть свои кредитки и пользоваться одной. 01.09.2018 Я забрал с курьерской службы почты России кредитную карту. 03.09.2018 Я приступил к активации карты по телефону 8-800-200-70-02, но мне было отказано в активации лимита и было сказано обратиться в отделение банка для закрытия счета карты. В договоре, который пришел вместе с картой написано что счет открывается при активации карты. Карта не активирована, а значит и счет не открывался. На вопрос откуда счет если карта не активна сказали что счет открывается при выпуске карты. 10.09.2018 Я обратился в отделение банка по адресу Титова 9 для закрытия счета (Номер талона Г055 от 18.26). Сотрудник банка отказал мне в закрытии счета сказав что у меня нет действующих счетов. Я попросил бланк претензии на что сотрудник сказала что претензию будет обрабатывать она и нет смысла её писать так она сделает отпуску что не видит у меня действующих счетов. После этого я позвонил в банк по номеру 0707 для выяснения наличия у меня счетов. Оператор сказала что у меня есть открытый счёт с номером № 40817810600426463726. На вопрос почему консультанты в банке не видят его она предложила для закрытия счета обратиться к заведующему отделения. Я намерен это делать после того как увижу здесь компетентный ответ представителя банка. Горячая линия говорит что есть счет, сотрудник отделения говорит что нету. По факту отвратительная работа внутренней структуры банка, а в итоге я теряю время и деньги.