Обман, навязывание услуг, незаконное формирование задолженности

Добрый день. Около недели назад подписал договор об открытии дебетовой карты в Райффайзенбанк. Менеджер Ксения ответила на все мои вопросы, даже на самые тупые. Задавал я эти вопросы, чтобы избежать в дальнейшем ошибок, непонимания и навязывания услуг, проговорил все несколько раз. Тип карты - виза голд, первый год обслуживания бесплатно, дальше 1490р в год. Сегодня (14.09.18 г.) я прихожу в Райффайзенбанк и узнаю, что на карте, которая даже у меня не на руках уже задолженность за обслуживание! Обращаюсь к координатору Дарье с вопросом.  Дарья предлагает мне [b]ОПЛАТИТЬ[/b] задолженность и составить заявление на возмещение средств. Писать заявление я отказался, потребовав закрыть мою карту и разорвать договор. В ответ я услышал следующие вещи: 1. Задолженность - ошибка менеджера Ксении (с которой я и заключал договор в банке) 2. Мою карту и счета они отказываются блокировать, пока я не оплачу незаконную задолженность И финальное "вы хотите сидеть и ждать здесь в очереди?" То есть, я должен писать заявление, давать банку в пользование мои средства и ждать, когда мне их вернут? Зачем я тогда 30 минут общался с менеджером, уточняя абсолютно все? Далее: 1. Руководителя банка на месте нет, когда она будет - никому неизвестно 2. Книги жалоб тоже нет! Есть только бланки обратной связи 3. Координатор сама сказала: "можете оставить отзывы на банки ру" после моего вопроса: "как это у вас нет жалобной книги?" [b]Итак. Я жду здесь появление ответственного лица данного банка. Я хочу, чтобы со мной связался руководитель данного отделения (либо иное компетентное лицо) по поводу закрытия моей карты (которой я так и не воспользовался) и снятия задолженности.[/b] Почему банк при первом знакомстве пытается меня обмануть, пытается решить свои косяки за счет меня? Почему никто в отделении не пошел мне навстречу?  Отдельно: я был максимально вежлив, корректен. После того, как я понял, что мне не идут навстречу,  я слегка повысил тон общения, но все было корректно. Хотел уйти к Райффайзен от одного зеленого банка из-за постоянных нервотрепок последнего. Однако, то, что Райффайзен банк иностранный ничего не меняет - все тот же неквалифицированный персонал, который при малейшей проблеме клиента прячет голову в песок, а руководителя вообще не найти.