Банк навязывает страховку и злоупотребляет временем клиента

13.09.2018 поступил звонок от банка о том, что мне предварительно одобрен кредит на основе поданной мной накануне заявки. Для оформления кредита предложили прийти в офис. На встрече в офисе менеджер З-н Иван, озвучивая условия, сказал о том, что в условия кредита включена страховка. На моё желание отказаться от неё он ответил, что, к сожалению, банк одобрил кредит именно со страховкой и без неё нужно подавать отдельную заявку и снова ждать решения и он сомневается, что мне будет одобрено, либо будет одобрено на менее выгодных условиях. Оперативно погуглив, я сообщил менеджеру, что представитель Банка на банки.ру сообщал другим клиентам о том, что банк никогда не ставит обязательного условия включения страховки в кредитный договор, а также от себя добавил, что вообще-то это незаконное требование. Ответом менеджера было «Вообще-то да, согласен, не законно, но вот так мы работаем». Такого заявления в лицо я не ожидал. Обычно банки используют менее агрессивные скрипты уговора на страховку. Вторая претензия связана с тем, что на встрече я не сообщал и не уточнял никаких дополнительных сведений о себе, только предоставил загран.паспорт с шенгенской визой и тремя выездами в Европу за последний год и документ о наличии у меня недвижимости в Петербурге (последнее менеджер не стал приобщать к моей анкете за "ненадобностью"). Однако банк сообщил мне об отказе только после моего личного визита в офис и потраченного времени. Вопрос: зачем приглашать в офис, когда банк дистанционно может принять решение (и заявляет, что принимает решение online)? Не думаю, что принесенный загран.паспорт может негативно повлиять на решение банка, а значит решение об отказе принято на основе данных всё той анкеты, которую банк получил ещё накануне, позвонил мне для уточнения деталей и по результату "предварительно одобрил". После озвученного отказа менеджер подал ещё одну заявку, сказав что "из офиса лояльность выше", смысла которой я тоже не очень понял, если банк уже дал отказ. По этой заявке мне позвонил кредитный аналитик, после чего менеджер сообщил о втором отказе. Окей, вторая заявка рассматривалась прямо в офисе, но почему по первой нельзя было дать отказ сразу, а не звать меня в офис на не самое приятное и продолжительное общение про обязательную страховку.