Полная некомпетентность кол-центра

17.09.2018 10:38
2037
Оценка
1
Отзыв проверен
1. Невозможно решить какой-либо вопрос без претензии. 2. не возможно создать претензию менее чем за 5 звонков в банк - сначала берет трубку кто-то, кто вообще ни в чем не компетентен, потом 3-4 переадресации, из которых все кроме последней неудачные. 3. Сотрудники колцентра СОВЕРШЕННО НЕ компетентны.  Звонил 5 раз, все сказали, что пополнить карту без комиссии могу только в отделении (50 км до ближайшего) или .... ПОЧТОВЫМ ПЕРЕВОДОМ. на претензию пришел ответ с инструкцией как это сделать через интеренет.  4. При открытии карты был обещан лимит пополнения карты 1 500 000 рублей. теперь выясняется что всего 300 000. [b]17.09.2018 11:12[/b] при звонке на 0707 каждый раз приходится "прослушать вашу финансовую информацию". и только после этого можно попасть в меню, выбрать за 2 раза необходимую опцию и после чего дважды послушать о том, что все звонки записываются и только после, что все операторы заняты, перезвоните позднее....И сотрудники не фиксируют предыдущий разговор, поэтому каждый раз после "неудачной переадресации все надо начинать сначала
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-18T09:52:42+03:00
К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены. Просьба информацию по ситуации размещать в рамках комментариев к данному отзыву.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-09-25T06:06:26+03:00
Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Безусловно, я провела проверку по информации, которую Вы предоставили. На сегодняшний день могу сообщить, что Банком были проведены исправительные работы, ограничения на пополнение Вашей карты на сайте www.otpbank.ru/p2p/ были сняты. Что касается Ваших звонков, совершенных в Справочно-информационный центр Банка, я направила информацию для проверки руководителю. Могу Вас заверить, что со всеми специалистами проведено дополнительное обучение. Также сообщаю, что ответ на обращение 18086008 подготовлен и направлен на Ваш адрес электронной почты. Еще раз прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка