По вине банка вынуждены платить пени

Здравствуйте. В 2016 году, проживая на Дальнем Востоке, был взят потребительский кредит (точнее был рефинансирован кредит, взятый в другом банке), для оплаты кредита была получена пластиковая карта.  В 2017м году  переехали в Мурманск, кредит исправно оплачивался посредством той же карты. Летом 2018 года, находясь в Крыму, супруг (кредит оформлен на него) как обычно перевел онлайн деньги с карты ВТБ на карту Газпромбанка, и тут выяснилось, что перевод произвести невозможно т.к. карта Газпромбанка заблокирована (срок действия не истек). Ни СМС, ни звонка от сотрудников горячей линии  банка, ни извещения в приложении Телекард - ничего, просто взяли и заблокировали. Звонок на горячую линию Газпромбанка результата не дал - сотрудник сказала "я не знаю почему карту заблокировали, карта выпущена в другом регионе, обращайтесь в отделение банка". Отделения Газпромбанка, насколько я знаю, в Крыму нет. С горем пополам, звоня поочередно то на горячую линию Газпромбанка, то на горячую линию ВТБ банка, удалось перевести деньги для внесения по кредиту по реквизитам. Но через 7 дней деньги вернулись обратно на карту ВТБ. Звонок на горячую линию Газпромбанка результата не дал, сказали "не знаем почему вернулись деньги, обращайтесь в отделение банка".  Приехав в Мурманск сразу же обратились в банк, сотрудник и сама смотрела и куда-то звонила, ответ один "у нас нет информации почему карта заблокирована". Оказалось, что через 7 дней денежные средства вернулись на карту ВТБ т.к. неверно были заполнены реквизиты, "получателем" нужно было указывать не банк, в который вносишь платеж, а себя. Не поясняли этих нюансов по телефону горячей линии, оператор сказал "реквизиты на сайте", при следующем звонке реквизиты сверили и все.  Сотрудник банка открыла счет, через который впредь будут вноситься денежные средства для оплаты кредита, денежные средства  (в т.ч. пени) через кассу отделения банка внесли, сотрудник оформила перевод. Менее чем через 2 недели супруг с документами поехал в отделение Газпромбанка вносить деньги для погашения кредита, в кассу внес, всё вроде бы оформили, а дней через 10 позвонили из Газпромбанка и сказали, что идет опять просросчка по кредиту. Оказывается, деньги зачислены на "новый" счет, но не переведены на "старый", потому что, по словам оператора, "Вы не сказали, что у Вас кредит дальневосточный". У меня вопрос: сотрудник не видит? Не может задать уточняющие вопросы? При посещении банка, когда создавался "новый" счет, не упомянули о том, что нужно каждый раз говорить сотруднику, что кредит дальневосточный.  Спросили "по этому р/счету оплачивать теперь?", сказали "да", супруг приехал со всеми документами и этого оказалось недостаточно. Я считаю, что это ни что иное как некомпетентность специалистов, в результате которой теперь снова нужно ехать в банк (это всё личное время), чтобы оформили перевод на дальневосточный счет (на горячей линии сказали, что заявку по телефону не принимают, надо ехать в банк писать заявление) и теперь уже оплачивать пени. Из минусов еще: рефинансирование кредита, взятого в другом регионе, под меньший процент невозможно и при обращении на горячую линию каждый раз вместо кодового слова называть 3 последних операции с использованием банкомата с указанием наименования операции, даты ее совершения и суммы это просто издевательство.