Несостоявшееся сотрудничество

19.09.2018 18:45
3201
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В июне 2018 у банка проходила акция, в рамках которой можно было оформить карту Buy&Fly c с бесплатным обслуживанием в течение всего срока действия карты. Карта мне показалась весьма выгодной и я решил ее получить. Оставил заявку на сайте и стал ждать. Спустя некоторое время со мной связался сотрудник банка и уточнил, что заявление принято и в скором времени карта будет выпущена. По факту выпуска придет смс и можно будет смело идти в отделение за картой. Через пару недель я позвонил в call-центр уточнить готовность карты - сообщили, что пока еще карта не готова. Прошло лето, наступил сентябрь, а смс все нет и нет. Сегодня, решил сходить в отделение и уже ради любопытства уточнить, что же с моей картой - оказалось, что карта была выпущена, а затем уничтожена, в связи с тем, что я так и не пришел за ней. Сотрудница отделения предложила подать заявление на новую карту, но уже с годовым обслуживанием в размере 6 000 рублей. На мои резонные возражения, о том, что банк не оповестил меня о готовности карты, сотрудница лишь посочувствовала мне, но никак исправить сложившуюся ситуацию не смогла.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-10-04T17:41:24+03:00
Уважаемый клиент! По результатам проведенного расследования было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. Непосредственный руководитель сотрудника поставлен в известность о произошедшей ситуации. В настоящий момент карта в рамках акции выпущена, по факту доставки в отделение Вам поступит смс. Ранее, по факту доставки карты, Вам так же направлялась смс от банка. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, произошедшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка