Отказ в возврате денежных средств за навязанные доп.услуги

19.09.2018 20:03
2277
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 18.09.2018 г. мною был оформлен потребительский кредит. Сотрудник, оформлявший кредитный договор, без моего ведома включил в него доп. пакет "Удобный", смс-информирование и финансовую защиту. На вопрос могу ли я от этого отказаться, сотрудник ответил отрицательно, сказал, что банк одобрил кредит только на этих условиях. Согласно Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физических лиц КБ "Ренессанс Кредит", данные услуги не являются обязательными и не влияют на решение банка о выдаче кредита.  19.09.2018 г. я позвонила на горячую линию банка, попросила отключить услуги и вернуть мне денежные средства в полном объеме.  Сначала оператор пытался убедить меня в необходимости данных услуг, затем сказал, что денежные средства за услуги не возвращаются, но отключить их возможно.   Претензию на сотрудника, оформившего кредит, также не приняли. Оператор ответил, что отдел по работе с претензиями по телефону претензии не принимает и необходимо подъехать непосредственно в банк.  Руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей", прошу: 1) Отключить навязанные мне услуги и вернуть денежные средства в полном объеме, обозначив сроки возврата.  2) Провести разъяснительную беседу с сотрудником банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-09-26T12:43:58+03:00
Уважаемый Клиент! Подключение дополнительных услуг не является обязательным условием выдачи кредита, поскольку решение о предоставлении займа принимается банком по результатам анализа персональных данных клиента. Вместе с тем, для комфортного обслуживания договора заемщику, действительно, может быть предложено приобретение дополнительного сервиса. Решение о необходимости в нем клиент принимает самостоятельно. Услуги оказываются с письменного согласия заемщика и на основании его заявления. В настоящее время вопрос отключения дополнительных услуг был урегулирован. Надеемся, что предпринятые нами меры изменят мнение о банке к лучшему. Благодарим за обращение. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка