Рассмотрение обращений

26.09.2018 11:04
2589
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
14.09.2018 мной было направлено обращение в ОТП банк посредством контактного центра номер 18085373 о том что в отделении мне некорректно поменяли контактный телефон и просьбой указать правильный. Срок ответа был назначен самим банком в пришедшей смс на 24.09.2018. Ответа в установленный срок не случилось. На мой вопрос в контактный центр о судьбе обращения получен ответ что банк в соответствии с законодательством имеет право отвечать в течение 30 дней, как райисполком СССР. Чувствую, пришлют отписку. Такая вот забота о клиентах.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-10-02T11:12:17+03:00
Уважаемый Андрей, спасибо за Ваш отзыв. Я приношу Вам извинения от лица Банка за возникшую ситуацию. Сразу хочу пояснить, что срок рассмотрения обращений в соответствии с законодательством Российской Федерации составляет 30 дней. Конечно, мы стараемся решить возникший вопрос и предоставить ответ Клиенту в минимально возможные сроки. Получив Ваш отзыв, я направила информацию в офис Банка с целью решения вопроса и для того, чтобы в дальнейшем таких проблем не возникало. На сегодняшний день сообщаю, что в приложении Банка зарегистрирован Ваш номер телефона и направлен временный пароль для входа в Интернет-банк. Рекомендую изменить пароль при входе. Прошу принять наши извинения и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
spam-2021
2018-10-03T13:12:33+03:00
проблема решена корректно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел.  31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026

Выбор выгодных категорий на следующий месяц

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь разными картами. Честно говоря, иногда путаюсь в их интерфейсах. Так... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с пин-кодом

Оценка 5

После получения карты и установки пин-кода в приложении появилось предупреждение о том, что перед началом использования карты пин-код необходимо подтвердить в банкомате. Обратилась... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка