Банк, которому не нужны клиенты

Имел несчастье стать клиентом этого банка. Началось все с того, что НГТУ не перечисляет стипендии на карты моего банка. "Ну не перечисляет и ладно", подумал я, "ничего страшного, пусть заведут мне свою карту в том банке, в котором хотят, мы же в 21 веке живем, все работают примерно одинаково". Все необходимые данные, по словам бухгалтерии были своевременно в банк переданы (12 сентября), счет заведен и в назначенный день (19 сентября) я прибыл за картой, которую нам любезно должны были выдать прямо в корпусе университета. Не тут то было, отстояв очередь я получил ответ "видимо ваши данные поздно отправили, вас известят до следующей среды, если не известят звоните 8-800-100-07-01". Ладно, подумал я, сделать карту за неделю не смогли, ну бывает, может у них пластик закончился или они мою кредитную историю вовремя получить не смогли. В любом случае, ошибки случаются. Прошла неделя. Я позвонил по указанному номеру, чтобы узнать статус выпуска моей карты, у меня спросили ФИО, паспортные данные и... кодовое слово! То самое кодовое слово, которое я должен указать в той самой анкете, которую я должен заполнить, получая свою карту! Замечательное планирование бизнес-процессов, Газпром, все надежно, как швейцарские часы. Никто не узнает готова ли моя карта, даже я сам. Получив совет сходить в отделение и отстояв там очередь в пол часа (очень оперативный сервис, а я еще думал что очереди в сбере это днище) я узнал что карты нет. Спасибо хоть, на этом. По срокам мне конечно ничего не сказали, откуда простому оператору для физ. лиц знать, когда новому клиенту сделают карту. Ладно, университет назначил новый день получения, для тех, кому карты не выпустили в прошлый раз. Снова очередь, снова попытка получить карту, снова тот же ответ. 27 число, а данные были отправлены 12-го. 15 дней на изготовление карты? Мне казалось, мы в 21 веке живем. В общем, карты как не было так и нет, новостей тоже нет, желания работать с этим банком тоже нет. Если у вас новые клиенты через такой ад проходят, то я даже представлять не хочу, какой там бардак внутри, и что будет дальше. Итог: 1. Информирование клиентов - отвратительное, никто не мешал договорится с университетом и выложить списки тех, кому приходить нужно, вместо того чтобы тащить на получение всех подряд по нескольку раз, без всякой необходимости. 2. Скорость работы - отвратительная, не понимаю, как можно не сделать карту за 15 дней. Карту "Мега" мне сделали за 15 минут, именную. 3. Планирование бизнес-процессов для клиентской службы - отвратительно, чтобы узнать статус готовности своей карты требуется предоставить данные, которые указываются при её получении. 4. Сервис для физических лиц - плохо, очередь 30+ минут в одном из центральных офисов города (Ватутина, 23 это центр левобережной части города). Я не преувеличиваю, я засекал. В МФЦ услуги предоставляются оперативнее. Я еще не стал толком клиентом этого банка, но впечатлений набрал уже на всю жизнь. Похоже, тут никто не следит ни за очередями в банках, ни за временем изготовления карт, всем просто все равно что о них подумают клиенты. Казалось бы, любая современная компания должна стремится оставить приятное первое впечатление, понравится клиенту, тем более банк, который выигрывает от того, что в нем хранят деньги. Видимо, в этом банке уже достаточно клиентов и денег, новые ему не нужны, раз уж такие базовые вещи они у себя наладить не могут. Плюсов пока не заметил. Не рекомендую.