Незаконное списание средств

Всем привет. Хочется рассказать о своей печальной истории. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 15лет. Я полностью была довольна банком, но после перехода банка с ВТБ24 в ВТБ что-то пошло не так. 14 сентября на мой телефон пришло SMS оповещение- о сняти 400р MEGAFON. карта находилась при мне. Зашла в личный кабинет втб- операция в обработке 400р MEGAFON MOSKOV. это при том, что я находилась на работе в Ленинградской области. И самое главное если это были мошеннеческие действия по интернету, ГДЕ SMS С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ? С трудом дозвонилась на горячую линию, объяснила суть проблемы и попросила отменить транзакцию, на что был получен отказ и вопрос утверждаю ли я, что это мошеннические действия? После подтверждения, сказано, что подозрение в мошенничестве передано в службу безопасности и карта заблокирована. Далее было предложено подождать 10 дней и если деньги не поступят на счёт, съездить в банк и написать заявление о мошенничестве. Естественно деньги на счёт не поступили. Еду в банк получать превыпущеную карту 27 сентября. После получения карты рассказываю оператору суть проблемы и прошу дать банк для заполнения жалобы о факте мошенничества. И тут началось-почему этим не занимается те кто сидят на горячей линии, почему я приехала в банк и т.д. Я то тут при чём, что сказали то и сделано. Прошу- если не знаете как это сделать позовите старшего. Старшего не зовут по какой то причине. Начинается консилиум операционистов. При мне начинаются обсуждения- дословно- "А может она на чужой телефон деньги положила? Я спрашиваю кто она? на что ответ-вы, клиент. Я им говорю -вы что вообще что ли, мне делать нечего ложить кому-то 400 р, блокировать карту, сидеть 2 недели без денег и приезжать к вам мотать нервы себе и вам. Продолжим. То ли они не знают какой бланк, то ли ещё по какой то причине. Но через пол часа рассказов и пересказов о сути моей проблемы мне наконец то приносят бланк заявления но не о факте мошенничества, а об обращении спорного списания средств. Почему это вдруг, правда? Короче устав с ними спорить заполнила то, что предложили, т.к. уже прошло 50 мин. Обещали рассмотреть заявление в течении 10 дней. А вчера приша SMS ка, что рассматривать будут до 26.11.18. Чем же так сложен этот случай- ведь видно, что списание произошло в Москве, неужели трудно вычеслить номер, куда ушли эти несчастные 400р? У вас вообще есть служба безопасности? Оценку пока ставить не буду, но прошу разобраться, почему не пришло SMS с кодом подтвеждения. Девочке стажёру которая меня обслуживала претензий не имею. Всем нам надо как то учиться. А вот более опытные колеги