Ужасный банк из 19 века!

Добрый день. Начну с начала, являлся клиентом Тач Банка, после объединения предложили карту в ОТП банке с выгодными условиями, согласился. Ну, то что доставляли её долго это мелочи... интересное началось потом. 1. Приложение мобильное из 2000 годов, всё разъезжается, ничего не видно. Часть услуг поменять через него нельзя, только звонить. 2. Линия консультаций (0707) - дозвониться просто нереально! Могу скинуть порядка 30 записей звонков в течении 3-х дней (если они нужны представителям банка) - ждёшь пару минут, слушаешь робота, нажимаешь 0  0  0 чтоб с оператором связали. Далее, "все операторы заняты, перезвоните позже" и ложат трубку! О том, что можно сделать цивилизованную "очередь ожидания" наверное не слышали, неужели в 21 веке нельзя как у всех нормальных компаний сделать АТС чтоб звонок висел пока не освободиться оператор? 3. Суть проблемы - при оформлении уточнял, что обслуживание карты БЕСПЛАТНО, также курьеру сообщал что никаких доп. услуг (типа страхования, смс банка и т.д.) подключаться не надо, в заявлении таких пунктов не было. Но, увидев первую выписку обнаружил что мне начислили на СМС банк и какую-то услугу "плата за предоставление ежемесячной выписки". Попробовал позвонить по номерам, мне не удалось. Через сайт задал вопрос, мне сказали что всё правомерно, данные услуги можно отключить "позвонив по 0707") В общем замкнутый круг, оператор с сайта (вконтакте) советует звонить не с оформленного номера, а "с другова") . Считаю подключение платных услуг без моего письменного согласия существенным нарушением закона о защите прав потребителя, оставил жалобы в ЦБ РФ и другие структуры, посмотрим что выйдет. Также на линию поддержки банка написал письмо, ответили что присвоен номер и типа ожидайте.. уже примерно неделю никто не связывается. Так и не понял как отключить эту "плата за предоставление ежемесячной выписки" - это можно сделать только по телефону, а на него не дозвониться. В общем замкнутый круг.