Нет заботы о клиентах

02.10.2018 17:38
2147
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Почти год выплачиваются кредит этого банка. За три дня до планового списания денежных средств пошла в банк. Вдруг на двери бумажка, о закрытии отделения с 21 сентября. Захожу в онлайн банк, там стоит информация, что отделение работает в штатном режиме. Звоню на горячую линию, девушка (Анастасия) подтверждает, что отделение закрылось. Ближайшее советует по карте метро в Санкт-Петербурге на другой стороне ветки. Спрашиваю, смотрите не по метро, а по карте. Отвечает: я не ориентируюсь в вашем городе.  Претензия к банку, почему Вы, банк с 15-тилетним стажем, не извещает своих клиентов о закрытии офиса? Это не маленький город, где можно быстро попасть в другое отделение, особенно вечером в час пик. Мое личное мнение - больше не обращаться в этот банк. Здесь не ценят клиентов.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-10-12T16:17:16+03:00
Уважаемый Клиент! Поверьте, мы ценим время наших клиентов и заинтересованы в том, чтобы пользоваться продуктами и услугами банка было комфортно, поэтому всегда реагируем на поступающие обращения. Знаем, что наш специалист уже связался с Вами и предоставил подробные пояснения. Мы приняли в работу Ваши комментарии и искренне надеемся, что эта ситуации не отразится негативно на продолжении истории нашего сотрудничества. Еще раз приносим свои извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит
Mandarinka2211
2018-10-21T13:10:28+03:00
действительно банк принес свои извинения. отзыв отработали, спасибо за внимание.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка