Неправильное обслуживание, не говорящий по-английски персонал, подписанные документы без карты

03.10.2018 19:53
3223
1
Оценка
1
Отзыв проверен
I am a banking consultant in Russia and writing to express my dissatisfaction and the dismal service received by your bank a few days ago. Currently, the bank has an offer to issue instant debit cards "ВСЁ СРАЗУ"  and a personalized debit card within 3 days.  I specifically wanted to try out an "international bank" in Russia, given that some banking content is already in English. Enthusiastically, i visit the above mentioned branch, and understood that no one speaks English in the branch. Then I explained, I wanted to obtained the above mentioned debit card as an instant issue. Initially, they said "yes we have it" and made me sign all documents and provided online banking registration. Once signed, the manager said "sorry i checked again, we dont have any instant issue debit cards"! so, I've ordered a personalized debit card for you, and will be available after 3 days! for all other cards you need to pay.  Becoming frustrated and irritated by the service, I went to the headwaters, and obtained my instant debit card. I am not quite sure, this is how you treat clients and provide as you say "international banking standards" in Russia.  Honestly, speaking this is noncompetitive and substandard service and products from your bank.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-03T20:26:53+03:00
What language did you communicate with our branch employee?
j*******@gmail.com
2018-10-03T20:39:54+03:00
English, considering the website is English then I asked in Russian
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-10-05T10:54:09+03:00
Dear Customer! Unfortunately, it is true that not all of our offices have English-speaking staff. In spite of this fact, let us assure you that we are trying to do our best and find opportunities to communicate with our English-speaking customers and answer all their questions. We apologize that Bank employee misinformed you about presence of instant cards in office. Now your personalized card is already issued and you may pick it up in Bank office. We hope that in future our partnership will be deprived of any disappointments and satisfy all your requirements. Best regards, Maria Berezkina Complaints And Incidents Management Group AO Raiffeisenbank

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка