ПАО "МТС банк", заваливающий Вас кредитами без Вашего желания

Наслышана о некомпетентности сотрудников банка МТС, теперь пришлось столкнуться лично. Лишь бы "продажу" сделать, как клиент потом будет выкручиваться - не их дело. Сотрудник расписал преимущества, взяла карту [b]МТС деньги Smart[/b]. "Бесплатная связь будет у Вас, карта без годового обслуживания, кредит начислен не будет, откажетесь от него,[i] когда анкету подтвердите по телефону,[/i] сейчас невозможно сделать договор на нулевую сумму". Оставила ДВА телефона для связи, ни звоночка на подтверждение, что мне не нужен кредитный лимит! У меня хватает денег, была интересна скидка на абонентскую плату, и только! Что за замануха? Месяц переводила туда деньги, тратила, дочке переводила, пока в один прекрасный момент мне терминал при покупке не сказал "недостаточно средств". Удивилась, так как точно знаю сколько там должно быть и сколько переводила, записываю. Интернет-банками и этим форумом только начала учиться пользоваться, хорошо, дочка посмотрела, объяснила. Оказывается, кредитный лимит начислен, и деньги сначала списывались из него из-за особенностей проведения платежей, а потом покрывались моими деньгами! Естественно, там набежала баснословная сумма комиссий, я же и снимала деньги и переводила, будучи уверенной, что всё в порядке, там же МОИ деньги! Сумма трат само собой не превышала сумму переводов. На горячей линии одни отмазки по типу: "Всё у Вас по правилам списано, Вы кредитным лимитом пользовались".  Как же я им пользовалась, если СНАЧАЛА СВОИ положила, а ПОТОМ потратила? P.S. оформляли с подругой эту карту с разницей в день. Она прекрасно пользуется своей дебетовой картой, а у меня тонна списаний по кредиту. Ей при этом ПОЗВОНИЛИ, подтвердили анкету, зафиксировали отказ от кредитного лимита. Где был МОЙ менеджер? Обленился, нажал кнопку подтверждения без заморочек и звонков? А как же стандарты обслуживания? Кто теперь будет отвечать за беспричинные комиссии?  В банк направила письмо с требованиями возврата суммы комиссий, можно даже из премии ленивого сотрудника! МТС, зачем набирать сотрудников, которым лень поговорить с клиентом и подтвердить согласие, проще "продажу" сделать кредитную, за которую побольше заплатят? При чём дата договора - 04.09, а дата подключения кредита, как было сказано на горячей линии - 23.09, что делал этот сотрудник 20 дней? Жду решения ситуации.