Уволить по статье сотрудника

Доброго времени суток! Жалоба! 10.10.2018 моя мама (Х-т Нина Павловна) пришла в банк по адресу 111397, г. Москва, зелёный проспект, д. 22, 1-й этаж. Что бы оформить кредит, девушка старший менеджер (Хайса) извиняюсь если не правильно имя написал, на вопрос можно ли без страховки, ответила нет так как она влияет на одобрение, если вы не будите брать страховку то вам откажут, моя мама из за того что срочно нужны деньги испугалась и согласилась, после чего менеджер сказала что вернуть ее нельзя и оформила кредит на сумму 200 тыс руб и сказала что 23 600 это страховка, далее она пошла в кассу снимать деньги, через некоторое время подошла старший менеджер которая оформляла кредит к кассиру (А-ва о. М.) И кассир провела операции и выдала 4 квитанции о списании по 5 900 каждая, и выдала 176 400 руб на руки. Придя домой я (Х-т Милад Мананович) ее сын посмотрел документы, что моей маме предоставили, там был кредитный договор с подписью на каждом листе сотрудника неизвестно какого при этом без подписи моей мамы (неправильное оформление документа), и так же 4 сертификата (финансовый помощник) каждый из них по 5 900, номера(002-7103351,002-7103352,002-7103353,002-7103354), я позвонил в контактный центр и уточнил, оказалось что страховка не влияет на одобрение и это добровольное страхование, а самое ужасное это был уже край, те сертификаты по 5 900 которые менеджер назвал страховка, не является страховка а платная услуга при оказании финансовой помощи, и она оформляется в кол-ве 1 шт., а маме аж 4 шт навязали при этом молча без объяснения и разъяснения просто молча оформили какие-то сертификаты и отправили домой. Прошу уволить по статье сотрудника, это обман клиента она присвоила некой организации 23 600 тыс рублей, путем обмана клиента, так же прошу ген. Директора банка связаться со мной поставить на контроль мою жалобу и уволить сотрудника, а кассиру за молчаливость выговор и лишение премии