Годовое обслуживание за неактивную карту

С банком работаю давно и безо всяких проблем. В 2016 году сотрудники офиса уговорили оформить кредитную карту МТС-Деньги Вклад. Пользоваться я ей не собиралась (оформила только для того, чтобы помочь сотрудникам выполнить "план"), к тому же меня уверили, что годовое обслуживание не будет списываться, если ее не активировать, а там целая эпопея, как это сделать.  В общем, получила карту, убрала и забыла. Однажды захожу в мобильный банк, а там висит долг 700 р. И больше никакой информации. В банк звонила, они ничего не знают. Потом звонили мне с предложением оформить новую кредитку, а на вопрос, почему у меня списали годовое обслуживание за карту, которой я не пользуюсь, мне ответили "странно, мы не знаем, почему". Т.к. я абсолютно неконфликтный человек, решила, что заплачу эти 700 р и закрою. С другого своего счета в этом банке перевела рублей 8 с копейками, чтобы посмотреть, все ли нормально закрывается. Деньги пришли сразу и долг уменьшился на эти 8 рублей. Ну и после чего я абсолютно забыла про карту, т.к., повторюсь, ей совершенно не пользуюсь и даже не знаю, где она находится.  И опять же, "занесло" меня в мобильный банк уже сегодня. И мой долг возрос ещё на 700! Я, честно говоря, возмущена. Ладно, 700 рублей, но уже 1400 за карту, которой я ни разу не пользовалась! Причем уже очень давно сам кредитный лимит снизили с 10 000 до 0 р! Вот как так вообще? Хотелось бы получить комментарии сотрудников банка для решения данного вопроса, либо разъяснения - может все же я что-то не поняла или сделала не так. Звонить, как выяснилось, толку нет, так как можно провисеть на трубке целый день и не получить ответа. П.с.: очень печально, если банк посчитал за активацию карты попытку привязки оной к Самсунг Пэй (насколько я знаю, это всегда делалось через контактный центр). Ибо, опять же, ей я НИ РАЗУ не воспользовалась, и даже никакого пин-кода у меня не было в помине.