Стоит ввести единый стандарт

05.10 я обратился на горячую линию узнать о готовности справки о погашении кредита, которую заказывал ранее. Сотрудник банка сразу уточнила когда и где заказывал. Попробовала связаться с отделением сразу же, но ей видимо не ответили, тогда она сказала, что оставит запрос, чтобы мне перезвонили не позднее следующего рабочего дня, т.е. понедельник. 08.10 решил позвонить еще раз на горячую линию с тем же вопросом. Меня идентифицировали как клиента банка, стандартная процедура, и попросили подождать. После ожидания мне сказали, что у них не отображается информация в системе по таким справкам и надо обращаться непосредственно в отделение. Но она сделает запрос, чтобы со мной связались. Я объяснил, что уже звонил ранее и другой сотрудник при мне пытался узнать информацию в конкретном отделении. После этого она спросила в каком городе и отделении я заказывал справку. Попросила подождать и после сказала, что связалась с отделением и оставила информацию для связи со мной. Со мной и на следующий день никто не связался. Я обратился непосредственно в отделение. На стойке информации попросил сотрудника банка проверить наличие справки. Она уточнила какого числа был запрос на справку и сказала, что срок еще не прошел и смотреть не будет. Я сказал, что при подаче заявления сотрудник озвучил максимальный срок, но оговорился, что может быть и раньше готова справка. В итоге она посмотрела, сказала, что еще нет. Ей был задан вопрос поступают ли им запросы с горячей линии о готовности справок. На что она ответила, что да. Следующий вопрос был, перезванивают ли они клиентам. Ее ответ был, можем позвонить, можем не позвонить. То есть нет обязательности в процедуре. Соответственно у меня, как клиента, складывается впечатление, что работа не налажена и каждый как хочет, так и работает. 11.10 повторной звонок на горячую линию с тем же вопросом. В данном случае сотрудник банка сразу сказала, что не звонит и соединяет с отделением, только при наличии внутреннего номера, и может только отправить им запрос на обратный звонок. Если учесть как принято в отделении, то его можно ждать вечно. И самое неудобное в этой ситуации, что по готовности никто не отзвонится и чтобы получить информацию надо идти в отделение.