Банк не списывает ежемесячный платеж по кредиту

Добрый день! Итак, начну по порядку: Кредит оформлен 2,5 года в Банке Москвы, и за это время не было никаких проблем, ежемесячный платеж автоматически списывался с дебетовой карты, на которой всегда было достаточно денежных средств для погашения ежемесячного платежа. Но пришло время ВТБ и моя головная боль. 1) 9.10.18 не пришла смс о списании платежа, ок в районе 20:00 звоню в кол-центр и действительно списания не было и они не знают почему, говорят переведите в онлайн банке, но он у меня не работает, надо идти в офис и там мне помогут. Ок, на всякий случай делаю межбанковский перевод на счет кредита, хотя понимаю, что сегодня деньги не уйдут. 2) 10.10.18 топаю в отделение ВТБ с целью внести платеж через кассу и настроить интернет-банк. Оказываются они не могут ни того, ни другого, они же ВТБ, а я брала кредит в Банк Москва, значит в любом банке я могу сделать перевод по реквизитам на счет, а в ВТБ нет, славно, причем реквизиты у меня есть! Ну хорошо, теперь уже еду в бывшее отделение Банка Москвы на Просвете, а там 1,5 часа до закрытия 3 работающих окна и человек 15 в очереди, не мой день, короче. То, что у меня ребенку 2 месяца и я вызваниваю мужа с работы, это исключительно мои личные проблемы, но я не сижу дома, а активно решаю этот головняк. 3) 11.10.18 едем утром в банк, мне меняют мои паспортные данные (я их пыталась недели 2 назад поменять в офисе ВТБ, но была вежливо отправлена, они не могут, кто бы сомневался) и я жду пока программа все проведет, не дождалась, договорились, что приду попозже. Плюс мне выдали логин и пароль от онлайн банка, в котором не отображается ни одного моего счета и продукта, прекрасно! Приехала позже, все ок, внесла деньги через в кассу в районе 17:00, менеджер посмотрела, что деньги на счету, сегодня спишут, ура! 4) 12.10.18 звоню в кол-центр уточнить списался ли платеж и та-дам - НЕТ, не списался и почему, конечно же, они не знают, но вы ждите, сегодня точно спишется, ага, как же... Итого, сегодня третий день просрочки по кредиту, я потратила 2 дня жизни на разъезды по офисам и звонки в кол-центр, пока 2 дня, и походу, плакала моя будущая ипотека, не видать мне своего жилья. :(