Странные условия по Alfa Travel

12.10.2018 11:31

3089

Оценка

Отзыв проверен

Доброго времени суток! Решил оформить себе карту Альфа Трэвел. Посмотрел условия на сайте travel.alfabank.ru, там черным по белому написано, что обслуживание 100р в месяц при сумме операций менее 10 000р в месяц, при сумме более 10 000 - обсуживание бесплатно. Помечено * В доп. условиях * написано что для оформивших до 25.09.2018 действует тариф 900р в год единоразовым списанием. Я оформляю карту в начале октября и ожидаю для себя новый тариф 0р в месяц при выполнении условий. Но не тут то было! Через пару дней списывается 900р в год по старому тарифу. Я обратился в чат поддержки, где мне сказали, что новый тариф это для новых клиентов, старым по умолчанию идет старый тариф. Согласитесь странный ответ? Ведь в условиях написано "Условия действительны для клиентов, оформивших карты AlfaTravel»" а не для новых клиентов!!! Я попросил перевести меня на новый тариф, сотрудница естественно не предупредила, что 900р за годовое обслуживание не вернут. Я был переведен, а на вопрос о 900р сотрудница сказала, что условия перехода есть на сайте и 900р не вернут уже постфактум. И теперь у меня оплата прошла за годовое обслуживание и еще 100р в месяц при невыполнении условий. Не очень приятно получилось ((. Здесь дело даже в деньгах, а в доверии банку в каких-то других более серьезных ситуациях! И оно подорвано... Прошу Альфа-банк обратить внимание на мою ситуацию и разобраться в ней. Обман мне не нравится, когда ты читаешь в условиях одно, а на деле получаешь другое! Спасибо.

Администратор народного рейтинга

2018-10-12T17:32:48+03:00

В связи с урегулированием ситуации отзыв принимаем без оценки. P.S. В благодарность за возврат комиссии автор поставил банку пять баллов.

Альфа-Банк

2018-10-18T17:13:15+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте пояснить, что в Банке с 25.09.2018 г. действует новая линейка дебетовых карт. Комиссия за годовое обслуживание карты AlfaTravel была списана в связи с тем, что на момент выпуска карты Вы обслуживались на Пакете Услуг "Оптимум". При обращении в Альфа-Чат сотрудники установили корректные настройки по Вашей карте. Учитывая обстоятельства, Банк вернет Вам на счет списанную ранее комиссию за обслуживание карты. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026