Самый ужасный банк
Оценка
Отзыв проверен
История моего разочарования началась с момента одобрения ипотеки в данном банке.
Сам процесс не сложен, но все что происходило далее, будет сниться мне в кошмарном сне.
Персональный менеджер, который должен обеспечить обслуживание клиента и довести до сделки, мягко сказать делал все "спустя рукава". На любой вопрос отвечал 4 дня, а то и более. Очень долго шла проверка объекта недвижимости, расчёт страховки... Но в итоге мы все-таки выходили на сделку и был назначен день и время. Накануне сделки в 19 часов мне звонит менеджер и говорит, что сделки не будет, т.к. они при утверждении ипотеки не увидели, что у меня есть кредит и что с этим кредитом моя заявка идет на переодобрение. Описывать мое состояние считаю лишним, оно не ничем не компенсируется.
В итоге все траты, которые были направлены на ВТБ залог за объект недвижимости и сама квартира подверглись рискам. Пришлось экстренно перекредитовываться в другом банке, который очень быстро одобрил и рассмотрел документы и квартиру мы все-таки купили. ВТБ так и не ответил... расходы мне никто не возместит.
Надеюсь, мой отзыв пригодится тем, кто решил обращаться в этот банк и обходить его стороной.
Администратор народного рейтинга
2018-10-28T18:16:29+03:00
К автору: прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Для проведения проверки с нашей стороны будем признательны, если вы пришлёте переписку с ипотечным менеджером на почту responses@banki.ru
P.S. Получено.
Viktoria.kn
2018-10-29T11:03:09+03:00
Добрый день! Да, я отвечу.
Прошу представителя банка все-таки разобраться в ситуации. Все документы по квартире были собраны и предоставлены в банк не один раз. На основании документов мне была рассчитана страховка и назначена сделка. Как бы все это сделать без документов, не правда ли?
В доказательство о сроках ответов администрации сайта предоставлена вся переписка.
Очень жаль, что вместо того чтобы разобраться и извиниться, банк начинает обвинять клиентов и выгораживать своих сотрудников.
ВТБ
2018-10-15T17:52:25+03:00
Добрый день!
Мы провели анализ изложенной Вами ситуации и выяснили, что документы для выхода на сделку были предоставлены Вами не в полном объеме. Сотрудники отдела ипотечного кредитования вели с Вами переписку по данному вопросу, а также по иным вопросам и предоставляли ответы на Ваши письма не позднее рабочего дня, следующего за их поступлением.
За день до сделки Банком был установлен факт оформления Вами кредитного продукта в другом банке, в связи с чем заявка подлежала пересмотру.
По факту принятия решения менеджер оповестил Вас о невозможности оформления ипотечного кредита на интересующую сумму из-за имеющейся кредитной нагрузки.
Нам искренне жаль, что Вы не смогли оформить интересующий Вас продукт. Надеемся, в будущем наш Банк сможет предложить Вам продукты и услуги, которые будут полностью отвечать Вашим ожиданиям.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Ипотечное кредитование
user-703715211409
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Ипотечное кредитование
Оценка
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
10.09.2026
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026