Плохое отношение к клиентам

Началось у меня сотрудничество с банком очень позитивно. Я был зарплатный клиент, пользовался потребительским кредитом и кредитными картами, всегда все вовремя платил. Но вот начались затруднения. Потерял работу, в трудовой написали «по собственному» я сразу уведомил банк о надвигающихся проблемах посетив отделение на Московском проспекте в Санкт-Петербурге. Мне сотрудница в весьма неприятной форме объяснила, что с такой записью в трудовой мне никаких решений не светит и посоветовала смириться и принимать звонки с отдела взыскания а потом когда появятся деньги оплатить все штрафы и неустойки. Я позвонил на горячую линию где мне ответили так же и предложили отсрочку взять на 10 дней. Благо на тот раз у меня вопрос решился и я снова стал платить. Когда же проблема повторилась (мне не удалось пройти испытательный срок) я снова обратился в банк только через онлайн чат ( там общаются корректно с клиентами ) мне сообщили опять все тоже самое, что проблему не решить. У меня снова началась просрочка и я по сей день получаю звонки где сотрудники в грубой форме ежедневно сообщают что я должник и озвучивают сумму долга. После двух недель этих телефонных пыток я снова обращаюсь в банк через чат с огромным письмом, с просьбой помочь решить проблему потому что платежи большие и я их не тяну и мне поможет только реструктуризация, ввиду того что я месяц уже без работы и даже когда устроюсь сразу заплатить не смогу а долги и штрафы только вырастут. Сотрудница лояльно отнеслась к проблеме, позвонила в ближайшее отделение где меня все таки пригласили с документами на подачу заявки для реструктуризации. Заявку подали, ждал я полтора дня. Звонок от банка я не пропустил, тем не менее пришел отказ. Причину отказа мне конечно же никто не сообщил. Это очень нелояльно. И это наплевательское отношение к клиентам. Я пользуюсь так же кредитной картой банка Тинькофф, там без проблем мне сразу пошли на встречу, уменьшили платеж до решения проблем.