Не возвращены денежные средства! Нет информирования клиента о ходе решения проблемы!

20 сентября 2018 года в банкомате Банка МКБ по ул. Хачатуряна д. 20 около 1.30 ночи, я внесла сумму 54 тысячи рублей на свою карту Райффайзенбанк, банкомат деньги забрал и написал "Операция выполнена с ошибкой". Деньги на счет не зачислены! Мы сразу позвонили в контакт центр банка МКБ и Райффайзенбанка. Претензия № CLM000000341916, регистрировал претензию оператор Андрей 1156182. Мы уточнили все необходимые детали произошедшего  и ответ  просили сообщить по телефону, срок рассмотрения до 30 дней, так сказал данный оператор. Сегодня 13 октября на данный момент никто не позвонил из банка ни разу! Пришла одна смс с примерно таким текстом "спасибо за обращение и его номер". Я узнала по телефону, что запрос в МКБ был отправлен только 24.09, то есть на 5 день после моего обращения. 04 октября в 18.16 я позвонила в очередной раз по вашему телефону контакт центра ( 8 495 7219100) и девушка сообщила, что ранее мне было выслано смс с информацией о том, что мой вопрос решится до 29 октября. И что такие сроки вам озвучил банк МКБ. На мой вопрос почему никто из банка ни разу мне не позвонил и не сообщил о ходе разбирательства и на мое возмущение, что так не заботятся о своих клиентах она сказала что я сама выбрала способ информирования "смс",  хотя это не так. Я выбрала по телефону, не подразумевая что имеется ввиду только смс, а не телефонный звонок. Но и смс мне не пришло! Она сказала что сейчас (04.10.18 г.) еще раз направит мне сообщение, но и его до сих пор нет! (Хотя другие сообщения от банка приходят). После телефонного разговора я нажала соответствующие клавиши на телефоне, что вопрос не решен и просьба связаться со мной для решения проблемы. Но и тут никто не позвонил. У меня несколько вопросов. 1. Почему никто не звонит и не сообщает о ходе разбирательства в моем вопросе? Нет никакого информирования со стороны банка вообще! Это такая забота о клиентах?! 2. Почему срок изначально озвученный оператором возрос на 10 дней? 30 дней с 20.09.18 заканчиваются 19.10.18 3. Когда мне вернут мои деньги?