Изменение условий и навязывание услуг

13.10.2018 18:56
3643
Оценка
1
Отзыв проверен
Попыталась в очередной раз пополнить кредитку другого банка через дебетовую карту Альфа банка. После трёх отказов позвонила в колл-центр выяснить причины. В общем, Альфа банк не хочет продолжать пополнять кредитку Тинькофф без комиссии - уж не знаю, договор у них закончился или еще что. Оператор Татьяна сразу мне предложила оформить это пополнение кредитки при условии что я сразу напишу заявление на закрытие (!!!) кредитной карты Тинькофф банка. А вместо нее предложила оформить кредитку Альфы, с годовым обслуживанием 1 099р и 100 дней без процентов на космическую сумму аж 10 000р. У меня Тинькофф с более выгодными условиями, почему я должна закрывать карту другого банка в угоду этому? Да мне проще дебетовую карту в другом банке оформить. Потом мне опять настоятельно рекомендовали все же оформить кредитку Альфы, мол тогда пополнение будет бесплатное - я и озвучила, что мне дебетовую карту сменить будет выгоднее. Завязался спор, в ходе которого я попросила перестать навязывать мне услуги при каждом звонке. Татьяна начала меня убеждать что в таком случае "банк не будет формировать для вас предложения" - да на здоровье, в море полно рыбы. В общем, не поняла я этой политики "я лучше знаю что тебе надо", а от услуг Альфы подумываю отказаться в ближайшем будущем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-16T14:35:58+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, наш коллега из Телефонного центра, действительно, предоставил Вам некорректную информацию о том, что с дебетовой карты Альфа-Банка на сервисе Тинькофф нельзя совершить перевод с карты на карту. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания, обязательно передадим информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение. К сотруднику, предоставившему некорректную консультацию, будут применены необходимые меры. Дополнительно сообщаем, что отказ в операции был связан с техническими работами на стороне стороннего сервиса. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка