Проблемы с первых минут - не могут нормально доставить карту

Давно присматривался к карте Альфы Next, так как низкая стоимость обслуживания, да ещё и приятный кэшбек по популярным категориям кафе/рестораны/кино. Увидел рекламу, что до конца года обслуживание бесплатно, решил заказать. Оставил заявку во вторник 9 октября. Банк со мной решил связаться только в пятницу 12 октября, хотя в других банках звонят сразу же и уточняют информацию. Но представитель банка позвонил мне в первой половине дня, когда у меня не было возможности ответить. После двух непродолжительных звонков попыток связаться со мной в течение дня банк больше не предпринимал. Я решил позвонить на горячую линию самостоятельно.  Объяснив ситуацию, сотрудник сказала мне, что никаких звонков она не видит и что сотрудник обязательно перезвонит мне в ближайшее время. Но меня такой вариант не устроил, мне показалось, что мне попался некомпетентный оператор колл-центра, поэтому через некоторое время я позвонил ещё раз. И каково же было мое удивление, когда, объяснив ситуацию повторно, другой оператор мне сказал, что да, были звонки, но не дозвонились. И зафиксировала заявку (обращение) А1810121956 на повторный звонок. Звонок поступил мне только через 2 дня. Сотрудник банка сверил мои данные и уточнил условия по карте. Однако, на мои вопросы входит ли фастфуд в категорию повышенного кэшбека кафе/рестораны и как технически происходит конвертация баллов в реальные рубли мне так и не смогли ответить. Последней каплей было то, что банк не может доставить карту по адресу моего проживания. Я живу в Пушкинском районе Санкт-Петербурга и в рекламе указано, что банк доставляет карты по Санкт-Петербургу. Да, П ушкинский район - это не самый центр, но это Петербург. Однако, сотрудник сказал мне, что банк может доставить мне карту только в пределах КАД. Хочу довести до банка информацию, что кадом город не заканчивается. Получается, банк нарочно вводит в заблуждение клиентов своей рекламой - это ли не нарушение? Теперь мне нужно будет ехать в какой-то станции метро и получать карту там. Это неудобно. Хотя, например, банк Тинькофф мне ещё в 2013 года доставлял карту прямо по адресу. Резюмирую все претензии и вопросы: 1. Почему банк вводит в заблуждение своей рекламой и не может доставить карту по всему Санкт-Петербургу, как это делают другие банки? Почему нарушаются условия рекламы? 2. Входит ли категория покупок "фастфуд" в повышенный кэшбек кафе и рестораны? 3. Как технически происходит конвертация кэшбэк-баллов в реальные деньги? 4. Почему в колл-центре работают некомпетентные сотрудники?