Райффайзен Банк

Банкомат сожрал деньги, не выдал чек, не зачислил средства на карту

14.10.2018 13:25
3633
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 14.10.2018 г. в 15 00 по Омскому времени44, совершала пополнение  своей карты ( эмитент карты-Раффайзенбанк) через Банкомат Райффайзенбанка  номер 3572,  по адресу г Омск,  Богдана Хмельницкого 226. Вставила карту в Банкомат, ввела пин, выбрала операцию пополнение рублями, вставила три купюры по 5 000 рублей каждая, всего 15 000 рублей, одну купюру Банкомат вернул, а две по 5 000 рублей, то есть 10 000 рублей, принял к зачислению. Высветилась надпись: "подсчет и проверка купюр, подождите, операция выполняется". И Банкомат завис на 5 минут,  потом стал перезагружаться, замигал и выплюнул карту. Потом перезагрузился и выключился совсем. Денежные средства в размере 10 000 рублей, остались внутри Банкомата, чека не выдал, транзакция прервалась по неисправности Банкомата. На мою карту деньги  не зачислены. Я позвонила в кол центр, объяснила  ситуацию, на что мне сказали, ждите 10 дней решения. По какому праву? Банк оказал Некачественную услугу и я как клиент пострадала, лишилась  денег. Это нарушение закона о защите прав потребителей.  Прошу срочно решить вопрос и зачислить мне деньги 10 000 рублей на карту сегодня же, в день пополнения. Это не мои проблемы, что у банка не работает оборудование и в середине транзакции  даёт сбой, не доводя операции до конца, страдаю я, как потребитель от не качественной услуги банка. Решите вопрос. Верните мне  десять тысяч рублей на карту.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-10-15T16:13:12+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за неудобства, доставленные в результате сбоя банкомата при выполнении операции. Денежные средства будут зачислены на Вашу карту до конца завтрашнего дня. С уважением, Сергей Борисов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
NataVerkh
2018-10-15T18:14:06+03:00
Деньги зачислили на карту, пришло смс-уведомление от банка: "Н, по Вашему обращению номер CLM000000344958 было принято положительное решение. Оспариваемая сумма в размере 10 000,00 руб была зачислена на Ваш счет 15.10.2018. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
403
отзывов
374
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка