Заблокировали денежные средства на счете при возврате товара в магазине

15.10.2018 10:53
2436
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка с 2006 года, никогда не было проблем с обслуживанием, всегда был доволен качеством сервиса. Однако, все изменилось. 01.10.2018 я сделал возврат покупки в магазине бытовой техники на карту Альфа-Банка на сумму 53583 руб. 03.10.2018 обнаружил, что денежные средства заблокированы, позвонил в колл-центр, мне сказали, что в связи с поступлением на карту сомнительного возврата (у меня оплата была картами других банков,) необходимо предоставить в банк подтверждающие документы: кассовый чек о покупке, информацию об оплате покупки другими платежными картами. Все документы (банковскую выписку об операциях с карт других банков, кассовый чек на покупку, "слипы" я предоставил в офис банка 05.10.2018 по адресу г.Воронеж, ул. Плехановская, 45.). На этом все остановилось. Колл-центр не может предоставить информацию о сроках рассмотрения обращения, сначала сказали 2 дня, потом неделя. Сколько мне ждать разблокировки денежных средств?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-16T15:00:09+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Наши коллеги из отделения связались с Вами и ответили на Ваши вопросы касаемо сложившейся ситуации Дополнительно сообщаем, что операция по возврату денежных средств разблокирована. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
soundlover
2018-10-16T16:39:00+03:00
Выражаю благодарность сотруднику Едеменко из офиса г.Воронеж, ул.Плехановская, 45 за помощь в решении моей проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка