Не все "гении" достались Сберу, Ренессансу тоже перепало

Раньше обращалась в этот банк, делала вклады, сервис всегда был на уровне. В сентябре оформила на сайте М-видео кредит на стиралку. 17.09 подписала кредитный договор. 22.09 начала звонить в М-видео, узнать, когда будет доставлен товар. Мне сказали, что банк не совершил необходимых действий, поэтому пока дату доставки согласовать нельзя. Я позвонила в службу поддержки банка, но, к сожалению, ни на один мой вопрос внятно не ответили. При этом я пыталась узнать, как оплачивать первый взнос, на что представитель банка мне уверенно сказала "В магазине!", а специалист М-видео (так же уверенно) - "В банке!". Попробуйте представить мою озадаченность... Бумажки бы им, что ли, выдали бы, чтобы глупостей не говорили. Дальше - больше. Спустя пять дней и чертову тучу звонков в банк и М-видео я так ничего и не выяснила. При этом работники Ренессанса, такое ощущение, что просто меня не слышали. Ибо на мой вопрос "я оформила кредит на сайте...." отвечали "сходите В МАГАЗИН, где вы оформляли кредит" . В общем, было еще много звонков и нервов, в итоге я позвонила в М-видео (спустя 16 дней с момента заказа) и отменила свой заказ, купив машинку уже без кредита и в другом магазине. После М-видео я позвонила на горячую линию Ренессанса и спросила, как мне расторгнуть кредитный договор. Совершенно невменяемый мальчик из службы поддержки сообщил, что мне надо пойти в магазин (хотя фраза про сайт у меня уже автоматом выдавалась в начале беседы). Очень хочется, видя такую некомпетентность, послать ... в магазин! Но я сдержалась и попыталась всё же выяснить ответ на свой вопрос. На что мальчик сказал, что если я не смогу сходить в магазин (меня теперь от этой фразы еще полжизни передёргивать будет!), то он не знает, но составит обращение, которое будет рассмотрено ВСЕГО за НЕДЕЛЮ! Неделю, блин! Просто нет слов. Но и это было еще не всё, ещё мальчик мне пояснил, что "вы заплатите то, что должны", после чего договор расторгнут. Когда я попыталась поинтересоваться, а за что я, собственно, заплачу, ведь товар я не получила, кредитам не воспользовалась, мальчик сказал, что он не знает, но наверняка я что-нибудь должна буду оплатить, ведь мою заявку рассмотрели. Я фигею, дорогая редакция! Оказывается, банку Ренессанс нужно платить уже за сам факт его существования. После того, как я вкрадчиво пообещала мальчику жалобу в РПН, ЦБ, и негативный отзыв на Банки.ру, мальчик пообещал сократить время рассмотрения моего обращения до одних суток. Спустя несколько часов позвонила уже адекватная девушка и сообщила, что я могу обратиться в любое отделение банка ("слава богу" - подумала я, но рано радовалась).  Я обратилась в отделение банка к менеджеру, которая сказала мне, что понятия не имеет, как расторгнуть кредитный договор. Она попыталась проконсультироваться с коллегами, но коллективный разум тоже оказался бессилен. ПЯТЬДЕСЯТ минут бесполезного сидения в банке - и мне сказали, внимание! - "ПОЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ". Я позвонила, сидя прямо перед менеджером банка, и девушка в службе поддержки сказала мне, что с моим вопросом нужно, что бы вы думали!? Правильно, ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!