Будте бдительны!

17.10.2018 08:56

2268

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Всегда хорошо относилась к "Альфа банку" и советовала его друзьям, особенно, что касается кредитных карт. Сама пользовалась кредитной картой в течении нескольких лет и всегда была довольна, всё понятно и прозрачно, но не тут то было... В июле этого года решила воспользоваться новым предложением от банка и оформила новую кредитную карту, но вместе с кредитным договором мне подсунули и заявление, где я соглашаюсь, чтобы меня внесли в список застрахованных лиц, причем галочки уже были проставлены в нужных, для банка, местах. Мне лишь сказали, что это формальность, которую нужно подписать. Когда я задала вопрос, какие оплаты мне придётся производить при пользовании картой, мне пояснили, что только свою кредитную задолженность и годовое обслуживание. Но недавно я обнаружила на выписке по кредиту интересную строку: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС и сумма, причем списывается она каждый месяц, конечно же у меня был шок, так как я даже не подозревала, что застрахована. Меня просто ввели в заблуждение. Сегодня подала претензию в банк, буду ждать решения, надеюсь оно будет положительным. Я всё-таки верю в честность этого банка и надеюсь, что это было случайностью. Хотелось бы и дальше сотрудничать. Но осадок останется конечно. Теперь буду читать каждую бумажку, урок на всю жизнь! И вам советуючитать всё, даже если вас уверяют, что это ерунда, "ФОРМАЛЬНОСТЬ".

Альфа-Банк

2018-10-17T17:23:04+03:00

Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Мы искренне сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Наши сотрудники связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. На данный момент услуга отключена, ранее списанные комиссии за страхование кредитной карты возвращены на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

uilya

2018-10-17T17:35:48+03:00

Спасибо за такое быстрое реагирование на моё обращение! Всё-таки я не зря с Вами. Клиентов банк ценит, впредь буду сама повнимательнее. Ещё раз огромное спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-566518777434 29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...

Альфа-Банк

Вернули коммисию user0936725 при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...

Альфа-Банк

Изменение категории операции для получения кешбека user-451123056573 Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026